ГлавнаяЖалобыSportsbet.io Casino - Вывод средств игрока был отменен, а проверка аккаунта не удалась.

Sportsbet.io Casino - Вывод средств игрока был отменен, а проверка аккаунта не удалась.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 R$

Sportsbet.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.07.2024 | Дело закрыто : 07.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии сделал депозит и выиграл значительную сумму на Sportsbet. После запроса на вывод BTC он обнаружил, что его запрос был отменен, и его неоднократно просили отправить документы. Несмотря на это, его проверка не увенчалась успехом, и он потребовал повторной активации учетной записи и доступа к своим средствам. Жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку игрок нарушил условия двойной траты. Доказательства также подтвердили опасения по поводу проблем игрока с азартными играми. Было установлено, что казино действовало правильно в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я всегда делал ставки в онлайн-казино, используя BTC и Pix. Недавно я искал новые казино с хорошими рекомендациями и нашел Sportsbet. Я сделал депозит на платформе и начал делать ставки. В конце концов я выиграл значительную сумму по сравнению с моим первоначальным депозитом. До этого все было хорошо. Сделав еще несколько ставок, я пошел в спортзал. Вернувшись с тренировки, я продолжил делать ставки и добился успеха почти во всех своих решениях. Затем я решил вывести свой выигрыш, так как заработал довольно много денег. Я вошел в свой BTC-кошелек и запросил вывод части своего выигрыша.

Я получил электронное письмо о том, что мой вывод успешно обработан. Однако когда я проверил свой кошелек BTC, сумма не была внесена. Я снова вошел на сайт казино, и мой баланс вернулся в казино; вывод был отменен. Вот тогда и началась головная боль. Они попросили меня прислать документы, что я быстро и сделал через свою учетную запись Sportsbet. Потом у меня снова запросили документы, которые я оперативно отправил. После еще нескольких обменов электронными письмами сегодня они ответили, что моя проверка не удалась, хотя я отправил все запрошенные документы. Я хотел бы, чтобы моя учетная запись была повторно активирована, чтобы я мог продолжать делать ставки на платформе и использовать свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pedrasvc,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили? Казино объяснило, почему ваша проверка не удалась? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили после блокировки вашей учетной записи. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Включите также все другие доказательства, которые могут иметь значение для расследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

да, они попросили меня сфотографировать мои документы и селфи, я отправил их дважды на следующий день и ответил этим письмом


Здравствуйте, Педрашвц!

Благодарим вас за прохождение онлайн-подтверждения личности.

Обратите внимание, что ваша учетная запись в настоящее время проходит проверку безопасности, поскольку наши системы безопасности определили, что она связана с несколькими учетными записями. Поскольку это строго запрещено нашими Условиями использования (пункты 3.5 и 3.6), мы хотели бы предоставить вам возможность объяснить эти связи.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы открыли или использовали какую-либо другую учетную запись Sportsbet.io. Если да, укажите имя пользователя для этой учетной записи.

Благодарим вас за ваше время и понимание по этому вопросу. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.




Сразу после




Здравствуйте, Педрашвц.

Благодарим вас за завершение процесса проверки.

К сожалению, проверка вашего аккаунта не удалась. У нас есть доказательства того, что вы нарушаете наши Условия.

7.6 Если мы по нашему собственному усмотрению определим, что вы используете методологию «двойных расходов», Сайт аннулирует все ставки и выигрыши. В частности, если вы выиграете, подтвердите свой депозит в блокчейне и попытаетесь вывести средства, все выигрыши будут конфискованы, а ваша учетная запись будет навсегда закрыта. Мы также воспользуемся этим правом, когда аналогичные действия будут осуществляться с любой подключенной учетной записи.

Если вы попытаетесь открыть новые счета, любые депозиты, отправленные на Sportsbet.io в будущем, не будут возвращены.

Кроме того, мы заметили, что в предыдущих публикациях вы поделились весьма тревожными комментариями. Нам очень жаль, что вы испытываете трудности, связанные со ставками, и это негативно влияет на вашу жизнь. В связи с этими комментариями, которыми вы поделились, и чтобы помочь вам в это трудное время, мы решили немедленно поставить вашу учетную запись на постоянный период самоисключения. Мы считаем, что это действие отвечает вашим интересам, устраняя любые соблазны играть и защищая вас от принятия поспешных решений. Это означает, что вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или любым связанным с ней учетным записям, как это определено нами, в течение неопределенного времени.


Мы будем применять нашу политику самоисключения. Однако вы соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности, если вы попытаетесь открыть новые учетные записи на Sportsbet.io, Bitcasino или Livecasino.io или сможете играть на наших сайтах. Любые последующие учетные записи будут закрыты после обнаружения.


Кроме того, мы хотели бы поделиться некоторыми ссылками на организации, которые могут быть вам полезны.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Мы желаем вам всего наилучшего в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Прежде всего, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали метод «двойных расходов»?

Не могли бы вы указать, какие комментарии вы оставили, из-за чего казино вас исключило?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

1 - никто из моих знакомых не делает ставок, насколько я знаю


2. Я не знаю об этой методологии, судя по тому, что я исследовал, невозможно дважды потратить биткойны.


3 - Я запросил самоисключение, потому что у меня зависимость, но они удерживают мои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, pedrasvc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Жду вашего ответа, заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pedrasvc,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sportsbet.io присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Sportsbet.io, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователь Pedrasvc связался с нашей командой по безопасности и обеспечению безопасности игроков 12 июля по электронной почте с вопросом об отклонении вывода средств и ограничениях учетной записи. Пользователю было предложено пройти нашу процедуру KYC (Знай своего клиента), поскольку у нашей команды возникло подозрение, что пользователь нарушает наши Условия. После завершения процесса KYC наша команда смогла подтвердить, что пользователь использовал методологию «двойных расходов», что противоречит пункту 7.6 наших Правил и условий:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Кроме того, пользователь сделал несколько весьма тревожных комментариев по поводу уровня своей азартной игры, и по этой причине была также применена наша политика самоисключения.


Окончательное решение нашей команды по обеспечению безопасности игроков заключалось в том, чтобы навсегда закрыть учетную запись без возврата баланса. Пользователь был проинформирован об этом по электронной почте, дальнейшая переписка не велась.


Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать нам.


С уважением,

Команда Sportsbet.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

они говорят, что я использую "Двойное расходование" они не объясняют, что это такое и не приводят никаких доказательств, они просто обвиняют меня, я уже сказал, что не использую его и по поводу моей зависимости это не оправдано им задержать мои деньги


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Sportsbet.io,

большое спасибо за ваше сообщение.

Мы очень серьезно относимся к каждому обвинению. Сможете ли вы прислать какие-либо доказательства, подтверждающие обвинения в двойных тратах и проблеме с азартными играми, пожалуйста? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту katarina.d@casino.guru .

Уважаемый pedrasvc,

Двойное расходование по сути означает, что вы отправляете один и тот же платеж в криптовалюте нескольким получателям одновременно, и первый, кто потребует его, получит средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы отправили вам электронное письмо с необходимой документацией и информацией по вашему запросу. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы его не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне нужен доступ к данным, которыми они меня предположительно обвиняют, поскольку я не делал ничего, о чем они заявляют, я прошу их вернуть мне деньги и повторно активировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Sportsbet.io,

спасибо за ваше письмо и за все предоставленные доказательства.


Уважаемый pedrasvc,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино Sportsbet.io. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий в отношении двойных расходов. Казино также предоставило доказательства комментариев игроков, свидетельствующие о том, что проблема с азартными играми может быть реальной.

Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

Сожалеем, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Я полагаю, что вы уже связались с органом по лицензированию электронных игр Кюрасао, и я бы в любом случае предложил вам это, если вас не удовлетворит наше заключение.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях