ГлавнаяЖалобыStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш отложен.

Stake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 14 632 ₮

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.08.2024 | Дело закрыто : 03.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

У игрока из Украины временно заблокировали счет в казино, несмотря на то, что он прошел верификацию 1-го и 2-го уровня. Ее документы для верификации 3-го и 4-го уровня постоянно отклонялись. Она обратилась за разблокировкой счета и выводом 14 632 USDT. Казино решило проблему, предоставив ей доступ к своему счету для вывода средств. Игроку сообщили о необходимости следовать инструкциям казино, чтобы начать процесс вывода средств. Игрок сообщил о продолжающихся проблемах с доступом к своему счету. Однако она не ответила на наши последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ilovemycitt,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Получали ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваши документы были отклонены? Загрузили ли вы документы вовремя и в правильном формате? Убедились ли вы, что все четыре угла вашего документа видны и вся информация легко читается?

Правильно ли я понимаю, что документы, отклоненные казино, являются подтверждением вашего адреса и источника средств?

Когда вы в последний раз пытались загрузить свои документы для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что Ваша нынешняя ситуация очень непростая, и искренне Вам сочувствую. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Не могли бы вы отправить документы, которые вы предоставили в казино на проверку, но они были отклонены? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы подсказать, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к своему аккаунту в казино?

Также, пожалуйста, пришлите мне свой идентификатор по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ilovemycitt, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ilovemycitt,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Stake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино Stake,


Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ilovemycitt ,


Важно отметить, что вы получите, если вы еще этого не сделали, электронное письмо со ссылкой для проверки. На этот раз процесс проверки необходимо будет пройти с использованием вашего заграничного паспорта. Пожалуйста, мы любезно просим вас завершить процедуру как можно скорее. Как только мы получим результат, команда по восстановлению сообщит вам о следующих шагах по подтверждению права собственности на ваш аккаунт.


Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но, пожалуйста, знайте, что эти меры принимаются для сохранения целостности учетной записи и обеспечения высочайшего уровня безопасности на нашей платформе.


Мы ценим ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Stake,


Не могли бы вы сообщить нам, каков будет следующий шаг в отношении проверки игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ilovemycitt ,


Команда Recovery активно расследует ваше дело и была уведомлена о ситуации. Они свяжутся с вами.


Мы ценим ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Как указано в нашем последнем сообщении, мы уже отправили вам электронное письмо по данному делу и в настоящее время ждем вашего ответа.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ilovemycitt!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Stake,


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы отправили вам электронное письмо со всеми подробностями по этому делу.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 месяцев назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ilovemycitt!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ilovemycitt,

Казино приняло решение закрыть ваш счет, поскольку оно имеет на это право и обязано выплатить вам средства.

Мы очень ценим ваше понимание.


Уважаемое казино Stake,

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок сможет вывести свои средства?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Стефан и Яловимицитт,


Мы хотели бы сообщить вам, что пользователь должен иметь доступ к своему счету и иметь возможность выводить свои средства.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ilovemycitt,


Не могли бы вы следовать инструкциям казино и вывести средства со своего счета? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Стефан и Яловимицитт,


Как упоминалось ранее, законный владелец аккаунта может получить доступ к аккаунту и приступить к выводу средств. Важно отметить, что мы не можем выполнить это действие от имени игрока, поскольку вывод средств должен быть инициирован непосредственно пользователем.


Мы ценим ваше понимание.


С уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ilovemycitt!

Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет ,

Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы в дальнейшем.


Дорогой Ilovemycitt ,

Для продолжения расследования я прошу вас предоставить селфи-видео, где вы держите свой документ, удостоверяющий личность, вместе с листом бумаги, на котором указана текущая дата и слова «Casino Guru» . Как только видео будет готово, отправьте его на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ilovemycitt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях