ГлавнаяЖалобыStake7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Stake7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 356

Количество: 3 192 EUR

Stake7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2024 | Не разрешено : 01.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес 400 евро и выиграл 3 192,50 евро в казино Stake7 после завершения бонусной ставки. Несмотря на полную верификацию аккаунта и предоставление всех необходимых документов, казино закрыло аккаунт, аннулировало выигрыш и вернуло только депозит. Игрок попросил внести ясность относительно якобы нарушенного правила и возможного возврата выигрыша. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет!


31 мая 2024 года я сыграл на депозите 400 евро в казино Stake7, все прошло хорошо, и я получил 3192,50 евро для вывода после того, как я на 100% выполнил свою бонусную ставку. За первые 2 недели они (Stake7) запросили 2 или 3 раза разные документы, и я отправил все документы, которые они просили, и они все приняли и сказали что-то вроде: «Теперь ваша учетная запись полностью проверена, и теперь вы можете вывести средства». .


Итак, после того, как они приняли все необходимые документы, я сделал новый запрос на вывод средств, через несколько дней после этого они отправили мне электронное письмо: «Здравствуйте, мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись. Согласно нашему срок и условия бонуса Мы отклонили ваш вывод средств, вычли ваш баланс и вернули ваш депозит тем же методом».

Это вся информация, которую я от них получил: они не указали настоящую причину, по которой мне вообще не платили, они даже не сказали мне, какое правило я нарушил или какое правило я не соблюдал. Я на 99,99% уверен, что прочитал все правила и не нарушил ни одного из них, но поскольку я получил большой выигрыш с приветственным бонусом, они просто не хотят мне платить.


Я надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом и, возможно, даже вернуть все мои выигрышные деньги, которые я заработал честно и не нарушая никаких правил. Очень обидно потерять такую большую сумму денег без всякой причины, пожалуйста, свяжитесь с ними, проясните ситуацию и верните мне мой выигрыш. И, пожалуйста, держите меня в курсе, когда появляется что-то новое.


PS «Имя пользователя, зарегистрированное у оператора азартных игр*», причина, по которой я ничего там не пишу, заключается в том, что меня забанили в казино, поэтому я не могу это проверить, поэтому не уверен, какой у меня там был никнейм.


Спасибо уже!


-Луукас ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ясудзясу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stake7.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?

  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (какие слоты, лайв-игры, ставки на спорт)
  • Была ли на вашем счете какая-либо игровая активность после того, как вы отыграли бонус?
  • Вы делали более одного депозита в казино?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино при проверке?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод



1. Я играл только в слот The Wolf's Bane, ставка 5 евро на спин.


2. Я ничего не играл после того, как отыграл бонусную ставку.


3. Я только что зарегистрировался, внес 400 евро, получил бонус и сделал ставку, после этого я больше не делал депозитов. Таким образом, я сделал только 1 депозит.


4. Я отправил скриншот с подробной информацией о Skrill, удостоверение личности с обеих сторон, подтверждение адреса и, возможно, селфи с удостоверением личности, но я в этом не уверен.


5. Я уже переслал вам электронные письма между мной и Stake 7.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jasujasu, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, jasujasu, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Stake7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ясудзясу ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях