Игрок из Финляндии внес в казино 200 евро и получил 100% бонус. После соблюдения правил и попытки вывести 343 евро он столкнулся с проблемами, и его аккаунт был заблокирован после процесса идентификации. Он пытался связаться с казино, но не нашел конкретного решения.
Я внес 200 евро в казино и получил 100% бонус в рамках «Приветственного предложения». Я играл по правилам и при попытке вывести 343€ столкнулся с некоторыми проблемами. Я провел процедуру идентификации в казино, после чего мой аккаунт был заблокирован. В электронном письме было подтверждение, которое я пытался пройти несколько раз и просил казино дать инструкции. Более того, я отправил казино документы, идентичные тем, которые оно у меня запросило.
Уважаемые Александрелиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет. Я играл в игровые автоматы по бонусным правилам
Привет. Я отправил вам квитанции на электронную почту. они показывают, как казино запросило документы с примерами, и я отправил точно такие же, но безуспешно. Я также спросил о выводе средств, но казино не ответило.
Спасибо большое, Александрелияс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые Александрелии,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stelario Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Stelario,
Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Мы предоставляем вам информацию относительно этой жалобы.
Сообщаем Вам, что игрок прошел автоматическую верификацию Sumsub на сайте.
На момент вывода Финансовому департаменту потребовались дополнительные документы для подтверждения банковского счета пользователя, которые финансовый департамент запросил 28.11.2023 07:32:48 UTC+0.
Документы, отправленные пользователем в Финансовый отдел, не соответствовали требованиям. Финансовый департамент уведомил пользователя об этом по электронной почте, привязанной к счету в казино, 27.12.2023 15:44:24 UTC+0 с указанием документов, необходимых для подтверждения банковского счета и их формата.
01.02.2024 07:48:15 Финансовый департамент UTC+0 вновь запросил документы, необходимые для проверки банковского счета, а также уведомил, что счет пользователя закрыт на время проверки и что если пользователь не предоставит все необходимые документы до 27.02.2024, счет будет закрыт в соответствии с п. 14.6.1 правил казино.
30.01.2024 07:42:59 UTC+0 и 05.02.2024 07:51:09 UTC+0 пользователю было предложено сделать селфи с водительскими правами в руках на фоне сайта нашего казино, поскольку счет находился на проверке Департамента рисков.
Поскольку пользователь не предоставил запрашиваемую для проверки информацию, аккаунт игрока был закрыт, а со счета игрока списана сумма баланса в размере 343 EUR, о чем пользователь был уведомлен по электронной почте, привязанной к аккаунту казино, 04.03.2024 09 :05:37 UTC +0 из-за нарушения правил казино п. 14.6.1:
14.6.1. Stelario оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и прекратить действие условий в одностороннем порядке, если:
- пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался пройти верификацию, Stelario имеет право списать оставшиеся средства с неактивного счет в свою пользу.
Сообщаем Вам, что все действия относительно аккаунта пользователя осуществлялись строго в соответствии с действующими правилами нашего казино, с которыми пользователь согласился при регистрации аккаунта.
Искренне,
Департамент рисков казино Stelario.
Я отправил электронное письмо гуру казино с вложением фотографий переговоров между мной и казино, в котором я отправил все документы, необходимые казино, в соответствии с примером модели, который можно увидеть во вложениях. как это возможно просто спросить??
Уважаемые Александрелиас,
К сожалению, скриншоты ваших электронных писем с казино, которые вы отправили нам, не содержали видимых деталей проверочных документов.
Не могли бы вы переслать мне электронные письма со всеми документами, касающимися вашего процесса KYC, на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ? Я хотел бы посмотреть на них, чтобы увидеть, в чем может быть проблема.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Уважаемые Александрелии,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock