Stelario Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за дублирующей заявки на аккаунт.

Привет,

У меня есть друг, который играл в Stelario, и он был очень доволен, он также сделал вывод средств, и они очень помогли ему с процессом проверки его учетной записи, поэтому он предложил это мне. Я создал учетную запись, прошел KYC и начал играть. Я поставил много денег за 5 дней, пятизначная ставка, и когда я попытался вывести деньги, они запросили подтверждение моего банковского счета, я предоставил все, даже для двух банковских счетов! Но вчера я попытался войти в систему и обнаружил, что они отключили мою учетную запись. В чате мне сказали, что моя учетная запись дублируется, и я был сбит с толку, потому что этого не могло произойти. Потом мне сказали, что моя учетная запись дублируется с учетной записью kka519, но дело в том, что эта учетная запись является учетной записью моего друга. Единственное, что после крупного выигрыша, который я получил у себя дома, я посетил его дом и вошел в систему оттуда, чтобы показать ему этот крупный выигрыш. После этого я остался там и поиграл несколько часов, прежде чем вернулся домой. Это единственное, что связывает меня с этим аккаунтом моего друга, ничего противозаконного только потому, что я несколько часов пользовался его Wi-Fi. С тех пор я вернулся домой, где только и играл. Мой аккаунт заблокирован и все мои деньги потеряны.

Привет vanosv89,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Обратите внимание, что использовать одно устройство для двух разных аккаунтов казино строго запрещено, в противном случае они могут заблокировать оба аккаунта и конфисковать весь баланс на них.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

спасибо за ответ,

Мой аккаунт был новым в казино, но он был законным. Это был первый раз, когда я создал аккаунт и играл там. Тем не менее, я прошел KYC, и он был принят, прежде чем запросить вывод. После этого, из-за того, что я запросил вывод через банковский перевод, они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства о банковском счете. Они очень помогли мне, отправив мне несколько примеров скриншотов, которые я должен был сделать, и, наконец, я предоставил им все. После этого мой аккаунт был отключен. Я накапливал выигрыши, не требуя никаких бонусов. С тех пор, как они отключили мой аккаунт, они не отвечают на мои электронные письма. Я пробовал электронную почту поддержки, я пробовал электронную почту финансового отдела, но ничего. Никакого ответа. Они утверждают, что аккаунт является дубликатом аккаунта моего друга (как вы можете видеть в предоставленном мной чат-скрипте), несмотря на то, что мы оба два разных человека (разные идентификаторы, разные имена, разные адреса). Я готов доказать это, даже совершив видеозвонок между мной, моим другом и казино. За эти годы я играл во многих казино и знаю, что правила нужно соблюдать. Я никогда не создавал вторую учетную запись и никому не передавал свои учетные данные.

Спасибо vanosv89 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет vanosv89,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и если совпадение IP между аккаунтами является единственной причиной, по которой казино закрыло ваш аккаунт, мы не считаем это справедливым. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Stelario Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Stelario,

Поскольку игрок заявил, что прошел KYC, и сообщил вам, что действительно в какой-то момент он поделился тем же IP-адресом со своим другом, когда они были в гостях, однако, только совпадение IP-адреса с другим аккаунтом не должно быть единственной причиной закрытия аккаунта игрока. Если есть дополнительные причины, по которым аккаунт игрока был закрыт, пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок, по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправили дополнительную информацию на ваш адрес электронной почты - michal.k@casino.guru

Искренне,

Отдел рисков казино Stelario

Благодарим вас, команда Stelario, за всю предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой vanosv89,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, связанных с одним и тем же устройством, один и тот же пользовательский агент, игра в одни и те же или очень похожие игры от одного и того же провайдера, размещение идентичных ставок и демонстрация совпадающих IP-адресов несколько раз в течение нескольких дней. Все эти выводы нельзя считать простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, о чем вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру