ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Stelario Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 900 zł

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.09.2022 | Дело закрыто : 19.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, моя проблема с казино стеларио в том, что они просят меня сделать скриншот виртуальной карты, с которой я делал депозит. Сфотографировал другим телефоном со всеми необходимыми данными, но они не хотят его принимать, говорят, что я должен отправить им скриншот, который невозможно сделать. Я отправил им выписку по карте в обмен на это фото, но они все равно ее не принимают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Gucio0101!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Gucio0101, правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы прекрасно понимаете. У меня проблема с проверкой карты, а остальные приняли. Я отправил вам свои сообщения на ваш почтовый ящик.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Gucio0101 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я думаю, теперь все в порядке. В пятницу они проверяют мою учетную запись, они звонят мне только для разделения вывода на 200 евро в день, но теперь у одного из них есть обработка статуса, так что я думаю, что мы счастливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гусио0101,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела, и просто чтобы убедиться, что мы оставим жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет завершен. Правильно ли я подсчитал, что для завершения вывода средств потребуется 3 или 4 дня запросов на вывод всей суммы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Gucio0101,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гусио0101,


Кажется, что эта проблема была решена, но без подтверждения от вас, что вы получили платеж, жалоба теперь будет отклонена, как упоминалось ранее.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях