Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
Здравствуйте, моя проблема с казино стеларио в том, что они просят меня сделать скриншот виртуальной карты, с которой я делал депозит. Сфотографировал другим телефоном со всеми необходимыми данными, но они не хотят его принимать, говорят, что я должен отправить им скриншот, который невозможно сделать. Я отправил им выписку по карте в обмен на это фото, но они все равно ее не принимают.
Gucio0101, правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вы прекрасно понимаете. У меня проблема с проверкой карты, а остальные приняли. Я отправил вам свои сообщения на ваш почтовый ящик.
Большое спасибо Gucio0101 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, я думаю, теперь все в порядке. В пятницу они проверяют мою учетную запись, они звонят мне только для разделения вывода на 200 евро в день, но теперь у одного из них есть обработка статуса, так что я думаю, что мы счастливы.
Привет Гусио0101,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела, и просто чтобы убедиться, что мы оставим жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет завершен. Правильно ли я подсчитал, что для завершения вывода средств потребуется 3 или 4 дня запросов на вывод всей суммы?