ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Stelario Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 15 400 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.08.2023 | Дело закрыто : 05.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли ему помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить данную жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я изо всех сил пытаюсь вывести свои деньги.

Я отыграл 40-кратный бонус, как и просили, а затем попросил первый вывод средств.


Этот вопрос находится на рассмотрении после проверки KYC.

Я отправил все запрошенные материалы, но не получаю писем от их финансового отдела, поэтому мне приходится каждый раз спрашивать новости в чате.

Теперь кажется, что с KYC все в порядке.


Потом мне сказали следующее:


Уважаемый игрок, не волнуйтесь! Ваша игровая сессия отправлена провайдеру игры для проверки. Как только мы получим ответ от игрового провайдера относительно вашей игровой сессии и ставок, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.


Проверка занимает 3-14 рабочих дней.


Я очень волнуюсь, потому что у меня никогда не было такого опыта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Pinkman777!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне повторяют:

Пожалуйста не волнуйся. После завершения дополнительной проверки ваш запрос на вывод средств будет обработан.


Дополнительная проверка проводится в соответствии с пунктом правил 2.4.1 проекта:

2.4.1. Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств из-за дополнительной проверки.


-


Пожалуйста не волнуйся. Это стандартная проверка игровой сессии. Когда проверка закончится, вы получите уведомление по почте.


Я не получаю от них никаких писем с первого дня, и мне приходится каждый раз просить меня пообщаться в чате.


я немного волнуюсь


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Жалобу можно закрыть, так как в ожидании оплаты баланс был переигран.


Нет смысла публиковать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне жаль это слышать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях