Игрок из Японии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Его аккаунт был заблокирован, потому что он делал подозрительные депозиты. На основании доказательств, предоставленных Casino, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит 200.400.600.600 способом, который не получил бонус. Когда я наконец вернул 2000 с 4-м депозитом, я был вынужден выйти из игры во время игры, и я ни разу не смог войти оттуда. .. .. Я проверил содержимое в чате, но мне сказали, что я могу связаться с вами из другого отдела, и прошло уже 4 дня, но я вообще не связывался. Я думаю, это слишком ужасно. Я был бы признателен, если бы вы мне помогли, но я сожалею и сожалею.
Дорогая Хидея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. При попытке авторизации появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно написано, когда вы пытаетесь ввести свой логин? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен без активного бонуса?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за поддержку. Проверьте прикрепленную фотографию, чтобы увидеть сообщение, которое появляется при входе в систему. Второй вопрос, вероятно, связан с неправильным преобразованием функции перевода, поэтому вопрос не подходит. .. Сколько я сделал депозит и каков был окончательный баланс казино? Поскольку на этот раз я заплатил со своей кредитной карты, доказательство верное, поэтому я пока приложу изображение.
Простите, hideya, но я не получил ни вложений, ни скриншотов. Если вы хотите отправить какие-либо подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен без активного бонуса?
Большое спасибо, hideya, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хидэя,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Stelario Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Дорогая Хидея,
Ваша учетная запись временно заблокирована из-за проверки ваших депозитов.
2021-06-09 отдел KYC отправил вам письмо, на которое вы еще не ответили.
Ваши депозиты, сделанные вами 6 июня 2021 года, вызвали подозрение Департамента рисков.
Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом из отдела kyc и предоставьте документы для проверки вашего аккаунта, а также скриншоты успешной выплаты ваших вкладов за 2021-06-06 из истории транзакций в личном кабинете вашего банка. (Где мы увидим, что вы совершили платежи на сумму: 400/500/500 евро).
Электронный адрес отдела kyc kyc@stelario.com
Дорогой Хидея энд Вильям,
Плеер предоставил все необходимые документы.
Во избежание недоразумений продублируем здесь ответ игрока на его жалобу. (Также было отправлено письмо на адрес электронной почты игрока).
Департамент рисков провел детальную проверку вашего входа в игру и игровой сессии.
Согласно вашей истории на 06.06.21 вы сделали 3 депозита с банковской карты на сумму 400 евро, 500 евро и 500 евро.
Также произошла техническая ошибка при оплате аккаунта.
Судя по скриншотам, вы подтвердили, что не делали депозиты на эти суммы.
Вы сознательно не сообщили нам, что транзакции были совершены не на правильные суммы, что является нарушением правил проекта, а именно:
19.5. Если вам станет известно о какой-либо ошибке, связанной с предоставляемыми нами Услугами, вы должны сообщить нам об этом как можно скорее.
19.6. Stelario оставляет за собой право отменить любую ставку / удержать любые выигрыши, если они были сделаны или были получены с использованием средств, которые мы перечислили вам по ошибке. Если на ваш счет есть деньги, переведенные по ошибке, вы должны вернуть их нам сразу или после нашего запроса.
Сумма ваших депозитов, которые вы заплатили, согласно скриншотам, которые вы предоставили со своего личного банковского счета (06.06.21):
1. 400EUR = Вы заплатили - 4168 JPY = 31,25 EUR
2. 500EUR = Вы заплатили - 5210 JPY = 39,06 EUR
3. 500EUR = Вы заплатили - 5210 JPY = 39,06 EUR
Первые два депозита вы проиграли полностью.
После третьего депозита в соответствии с вашим балансом вы начали играть в слот EvoPlay - Hot Triple Sevens на 5 евро, и ваш баланс до выигрыша составлял 440 евро, исходя из вашего депозита, который вы сделали на 39,06 евро, вы потеряли свой депозит (500 евро - 39, 06 EUR = 460,94EUR), после этого вы начали выигрывать, соответственно ваш выигрыш не является законным и получен нечестным путем.
На момент выигрыша на вашем балансе было 440 евро. (и эти средства вы получили незаконно).
Согласно правилам проекта и лицензии, ваш выигрыш нечестен и считается аннулированным.
Ваша учетная запись открыта, и ваш баланс в настоящее время правильный. Платежные системы на данный момент также работают корректно. Вы можете внести депозит, выиграть, и мы будем рады обработать ваши будущие запросы на вывод средств.
Это не очень убедительный ответ. Мы сознательно не сообщили нам, что транзакция была совершена с неправильной суммой. Есть что-то в этом роде, но это совершенно не в моей голове. Поскольку я хотел играть в вашей компании, я внес 400 500 500 долларов и, конечно же, оплачу счет за приход в конце месяца. Я не проверяю каждый раз, когда делаю депозит. Я никогда не предполагал, что такая системная ошибка может произойти в важной среде торговли деньгами. Вряд ли мы получим его нелегально и, в конце концов, конфискуем выигрыш. .. Меня не убедил ответ в результате долгого ожидания.
Дорогой Хидея,
Период ожидания был отложен, потому что вы не ответили сразу на письмо от kyc.
Более того, если у вас действительно есть доказательства списания этих сумм депозита с вашего банковского счета, предоставьте их. Но, к сожалению, вы не сможете их предоставить, так как вы не вносили депозит на эти суммы.
Если у вас есть дополнительное подтверждение оплаты этих сумм депозита, предоставьте его.
Из суммы вашего депозита мы получили только три депозита на общую сумму примерно 109 евро из предполагаемой суммы в 1400 евро. Который ты проиграл.
Будем рады получить и другие доказательства с вашей стороны.
Мы провели детальную проверку отдела рисков и процессингового центра, который принимал ваши платежи. Вы также подтвердили, отправив скриншоты, что не полностью оплатили депозит.
Это произошло только из-за вашей системной ошибки, это был просто депозит в соответствии с вашим методом депозита, и если произошла ошибка, я бы сказал вам, что это произошло из-за системной ошибки. Все, что вам нужно сделать, это сначала извиниться и запросить еще раз Как я уже много раз говорил, я считаю неправильным конфисковать мой депозит или выигрыш внезапно без каких-либо извинений, обвиняя меня в том, что произошло из-за этой системной ошибки. Благодаря вашему ответу на этот раз я понимаю, почему у вашей компании низкий рейтинг казино. Мне жаль.
Это произошло только из-за вашей системной ошибки, это был просто депозит в соответствии с вашим методом депозита, и если произошла ошибка, я бы сказал вам, что это произошло из-за системной ошибки. Все, что вам нужно сделать, это сначала извиниться и запросить еще раз .
Как я уже много раз говорил, я считаю неправильным конфисковать мой депозит или выигрыш внезапно без каких-либо извинений, обвиняя меня в том, что произошло из-за этой системной ошибки.
Это произошло только из-за вашей системной ошибки, это был просто депозит в соответствии с вашим методом депозита, и если произошла ошибка, я бы сказал вам, что это произошло из-за системной ошибки. Все, что вам нужно сделать, это сначала извиниться и запросить еще раз Как я уже много раз говорил, я считаю неправильным конфисковать мой депозит или выигрыш внезапно без каких-либо извинений, обвиняя меня в том, что произошло из-за этой системной ошибки. Благодаря вашему ответу на этот раз я понимаю, почему у вашей компании низкий рейтинг казино. Мне жаль.
Это произошло только из-за вашей системной ошибки, это был просто депозит в соответствии с вашим методом депозита, и если произошла ошибка, я бы сказал вам, что это произошло из-за системной ошибки. Все, что вам нужно сделать, это сначала извиниться и запросить еще раз .
Как я уже много раз говорил, я считаю неправильным конфисковать мой депозит или выигрыш внезапно без каких-либо извинений, обвиняя меня в том, что произошло из-за этой системной ошибки.
Уважаемое казино Stelario,
Прошу предоставить доказательства своих требований с описанием на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
Дорогой Вильям,
Доказательства и скриншоты были отправлены вам по электронной почте на viliam.v@casino.guru.
Дорогая Хидея,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
