Игрок из Германии внес 30 евро, которые были немедленно списаны с его банковского счета, но не зачислены на игровой счет. Он сообщил о проблеме в службу поддержки клиентов. Это был его первый депозит в этом онлайн-казино. После задержки из-за сезона отпусков депозит в конечном итоге был зачислен на его игровой счет. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Добрый день, я внес 30 евро мгновенным переводом. Деньги были немедленно списаны с моего банковского счета, однако на игровой счет они не поступили. Я жду уже день, и ничего не произошло. По словам поддержки, это может занять минуты или даже часы, и это было бы нормально. Однако я хочу предупредить об этом будущих игроков, и мне любопытно, будут ли когда-нибудь зачислены 30 евро.
Дорогой Глебли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за быстрый отзыв. Это был мой первый депозит, и банк ничего не сможет с этим поделать, они запишут сумму обратно, и этот процесс действительно займет несколько недель. Надеюсь, казино каким-то образом зачислит эту сумму в ближайшие несколько дней 🙂
Залог был зачислен 🙂 шло долго из-за праздников. Надеюсь, с другими игроками этого не произойдет.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Глебли, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
