Syndicate Casino - Игрок не получил вывода.

Я снял деньги из казино Syndicate 4 декабря на свою дебетовую карту Visa на сумму 1500,15 долларов.

Я все еще жду через 8 недель, когда маунт будет зачислен на мой счет.

С этой даты я неоднократно снимал средства без каких-либо проблем.

Я предоставил свою официальную выписку из банка за период, подтверждающий, что я не получил сумму.

В отчете также указаны другие суммы, проходящие без проблем.

Казино изначально запросило мою выписку, которую я предоставил

После этого казино постоянно просит письмо из моего банка, в котором говорится, что они не получили этот платеж под номером ARN на мой счет. Мой банк ответил, что единственное доказательство, которое он может предоставить, - это официальное заявление, которое классифицируется как юридический документ.

На сегодняшний день я не получил возмещения.

Уважаемый WADE,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой метод вывода вы использовали? Был ли он таким же, как и раньше?

Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Это была первая попытка отказа. это было с помощью кредитной карты, которую обычно не принимают в Австралии.

Все остальные мои операции по снятию средств после этого были произведены в местном банке и без каких-либо проблем.

Большое спасибо, Уэйд, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет, УЭЙД,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Syndicate Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Уважаемый Уэйд и команда CasinoGuru.

Сообщаем вам, что мы готовы работать над этим вопросом до окончательного решения. Наша платежная система проинформировала нас, что они могут провести дальнейшее расследование, если банк пользователя предоставит нам официальное подтверждение того, что он ничего не получил с этим кодом ARN.

ARN (Acquirer Reference Number) - уникальный номер транзакции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это международное подтверждение успешной передачи.

Просим пользователя еще раз зайти в Претензионный отдел своего банка. Лучше всего подать заявку лично, предоставив код ARN. Ни по переписке, ни по телефону.

Основываясь на переписке пользователя с банком, мы предполагаем, что менеджер банка просто не знал о прямой кредитной транзакции и ARN-коде транзакции. Итак, пользователю необходимо обратиться за помощью к менеджеру, который работает именно с картами.

Чтобы отследить этот тип транзакции, менеджеру нужен именно код ARN. Обратите внимание, что в случае, если транзакция не состоялась (банк пользователя), мы не сможем предоставить пользователю ARN-код. Уверяем, что деньги находятся в банке пользователя.

Поскольку транзакция была успешно оплачена с нашей стороны и принята банком пользователя, для того, чтобы начать расследование, мы должны предоставить нашей операционной компании официальное письмо банка пользователя на бланке, четко указывающее, что платеж (все детали платеж с кодом ARN должен быть виден) в настоящее время не получен или не может быть зачислен на карту (замаскированный номер карты) по ... причине.

Мы запросили эти документы и ждем ответа от пользователя.

С уважением,

Синдикат казино

Мой банк не может предоставить такое письмо и предоставит только официальное заявление в качестве доказательства того, что депозит на эту сумму не был внесен. Я обратился в свой банковский отдел manager.visa и в отдел по борьбе с мошенничеством и попросил это письмо. Они не могут предоставить письмо и предоставят только заявление в качестве доказательства. У них нет записей о ARN, указанных в их системе или ожидающих обработки в моем аккаунте. как показали утверждения, представленные 3 раза. фактически система счисления ARN им не была известна. Они заявили, что отсутствие депозита на кредитную карту должно занять 8 недель, как эта. Какие доказательства у нас есть другие, если номер ARN, который кажется неотслеживаемым здесь, в Австралии, может предоставить поставщик платежных услуг ... возможно, они захотят отправить по электронной почте выписку из своего частного банковского счета через полмира, чтобы полные незнакомцы, как мне пришлось.

Я был постоянным клиентом Syndicate и потратил немалую сумму денег, а также мне посчастливилось выиграть большие суммы. Я разочарован тем, что к моим банковским выпискам не относятся серьезно. Все остальные выплаты, сделанные мной из этого Казино за этот период, отображаются в этой официальной выписке из банка, кроме той, по поводу которой мы оспариваем ??? !!!! Вместо этого мою честность ставят под сомнение против поставщика платежных услуг, который не может перекрестно проверять транзакции с ясной, ЮРИДИЧЕСКОЙ официальной выпиской из банка.

Похоже, что прилагаются все усилия, чтобы дискредитировать мою предоставленную информацию и полное доверие к поставщику платежей. 8 недель ничего ...... на каком-то этапе Syndicate нужно взять под свой контроль и показать некоторую службу поддержки ..... на сегодняшний день тот же ответ в течение 8 недель ..... разочарование

Уважаемый Уэйд и команда CasinoGuru.

Мы хотели бы еще раз отметить, что мы готовы работать над этим делом и помочь в обнаружении вывода пользователя. Мы ориентированы на решение этой проблемы, но без письма из банка пользователя мы не сможем перейти к следующему шагу.

Не могли бы вы отправить письмо в отдел приема претензий вашего банка и запросить ответ относительно номера ARN? Они должны будут обработать ваш запрос и дать ответ. Как только вы получите ответ и отправите его нам, мы перешлем ответ банка поставщику платежных услуг для дальнейшего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Синдикат казино.

Я уже много раз сообщал вам, что банк не предоставит письмо на своем бланке о транзакции, о которой у него нет ссылки или которая не ожидает обработки на моем счете. Они будут предоставлять только выписки в качестве доказательства транзакций. Они не предлагают писем ни при каких обстоятельствах. Я снова предоставил вам свои официальные банковские выписки за июль-декабрь и свои официальные банковские выписки за январь 2021 года, которые еще раз доказывают, что за прошедшие 8 недель я не получил этот платеж. Я также попросил у вас список всех выводов средств на моем счете. Я перепроверил их все с заявлениями, которые я вам предоставил, и все они появляются, за исключением первого снятия 1500,15 долларов США 12 апреля 2020 года. 8 недель - это достаточно времени, чтобы транзакция появилась, а ее нет.

Я неоднократно заявлял об этом и теперь предоставил дополнительные официальные доказательства в своих показаниях ....... пожалуйста, заплатите мне деньги, которые вы мне должны.

Обратите внимание, что я все еще считаю, что проблема с этим снятием средств была связана с тем, что кредитная карта не была в местном банке, как все мои другие снятия. Насколько я понимаю из других сайтов, вы не можете снять деньги на кредитную карту в Австралии только через местный банк ... это проблема, которую я чувствую. Пожалуйста, позвольте мне снять его в местном банке

Банк не признает ARN и не имеет о нем записей.

Я также получил ARN от одного из моих других выводов, который был успешным, и они не могут найти его как ссылку на этот успешный платеж ??????

Конечно, 8 недель достаточно, чтобы взять на себя ответственность за проблему.

Уважаемое Казино,

пришлите мне доказательства того, что вы заплатили указанную сумму игроку на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Уважаемый Уэйд и команда CasinoGuru.

К сожалению, у нас нет никаких доказательств, кроме номера ARN от поставщика платежных услуг. Это следует рассматривать как официальное доказательство успешной транзакции. Однако мы снова хотим попросить Уэйда отправить электронное письмо в банк с просьбой проверить транзакцию с этим номером ARN. Они ответят, и если они подтвердят, что не смогли найти платеж с предоставленным кодом ARN, это может быть причиной для дальнейшего расследования провайдером. Мы по-прежнему готовы раскрыть это дело, но нам нужна помощь Уэйда.

С наилучшими пожеланиями,

Синдикат казино.

Так что никаких доказательств, кроме ARN, о которых никто не знает в моем банке.

Доказательства, которые я предоставил ...

полные официальные банковские выписки за последние 8 недель, начиная с июля 2020 г., предоставлены 3 раза.

доказательство того, что все местные банковские снятия средств после соответствующего снятия (выплаченные на кредитную карту) появились на моем счете. Никаких ссылок на ARN нет. Никаких признаков этих 1500,15 долларов.

Пожалуйста, отдай мне мои причитающиеся деньги

Мой банк предоставляет только официальные банковские выписки. Вот что мы сделали.

Они не будут давать никаких официальных ответов о транзакциях, которые они не могут найти в своей системе. Не существует

Пожалуйста, заплати мне деньги, которые ты мне должен

Уважаемые сотрудники Wade и CasinoGuru,

С нашей стороны, запрос на вывод был успешно обработан и отправлен пользователю. Мы ссылаемся на ответ и совет официального поставщика платежей, чтобы найти транзакцию с использованием кода ARN, который был предоставлен для проверки со стороны банка пользователя.

Наличие кода ARN для определенной транзакции подтверждает, что эта транзакция также была успешной в системе платежного провайдера и имеет свой собственный индикатор.

Мы передали банковскую выписку поставщику платежей, но для дальнейшего расследования требуется официальное письмо из банка. Этим письмом банк пользователя должен доказать, что он не может найти определенную транзакцию по ARN-коду и ее нет в их базе данных.

Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему, но без официального письма из банка платежная система не может продолжить расследование этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Синдикат казино

Мой банк не отправит письмо ни при каких обстоятельствах, но, в частности, он не будет выпускать письмо о транзакции, о которой у них нет ВСЕГО.

Они были последовательны в этом в течение 3 месяцев. Они продолжают утверждать, что банковские выписки являются официальными юридическими документами и предоставляют необходимые доказательства того, что транзакция не была получена.

Никакая транзакция не должна длиться 3 месяца. Опять же, я останусь, поскольку никто, кажется, не признает, что проблема в том, что снятие средств было связано с моей дебетовой картой Visa, привязанной к моей учетной записи, а не напрямую с моей учетной записью через местный банк.

Я работаю с другими онлайн-казино, и в Австралии я не могу вывести на свою кредитную карту только местный банк. Я считаю, что это проблема. он мог быть оплачен поставщиком платежных услуг, но так и не поступил

Пожалуйста, заплатите мне деньги, которые вы мне должны !!!!

Уважаемое Казино,

Еще раз прошу вас предоставить соответствующие доказательства того, что вы отправили игроку выигрыш. Если вы отправили ему деньги, вам необходимо иметь доказательства этой транзакции. В противном случае я сочту это недостаточным доказательством и закрою дело как неразрешенное.

и когда он закрывается, как нерешенный, кто проигрывает ....... меня

Я не могу поверить, что они могут это сделать

Уважаемые сотрудники Wade и CasinoGuru,

Как мы уже говорили ранее, к сожалению, у нас нет никаких доказательств, кроме предоставленного номера ARN. Мы безуспешно пытались получить дополнительную информацию от поставщика платежных услуг.

Мы понимаем, что Уэйд по какой-то причине не может предоставить нам официальное письмо из банка для проведения дальнейших расследований, хотя мы получали такие письма от других банков ранее.

Как казино, ориентированное на клиента, мы хотели бы предложить альтернативное решение. Мы готовы компенсировать вывод в размере 1500 AUD на баланс игрока в его аккаунте. После этого Уэйд сможет сделать новый вывод средств на другой способ оплаты, и мы будем считать этот случай решенным в таком случае. Если это подходящее решение, нам нужно подтверждение от Уэйда, и мы продолжим выплату компенсации. Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Синдикат казино

Это подходит и ценится.

Пожалуйста, повторно активируйте мою учетную запись, чтобы я мог вывести средства другим способом

Решено

Уважаемый WADE,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Viliam Casino.Guru