Thunderbolt Casino - Бонусные выигрыши игрока исчезли.

Я действительно не люблю жаловаться, но я давно хотел отправить эту жалобу, но у меня просто не было времени. Но лучше поздно, чем никогда.

Я был верным участником в казино Thunderbolt в течение нескольких лет и потратил довольно значительное количество за эти годы, я выиграл маленький и проиграл большой в казино. Я не против проиграть, так как это ваш шанс, но когда я выигрываю честно и честно после выполнения бонусных требований, этическая вещь, которую нужно сделать, это заплатить должное, но это было не так, и я чувствую себя ограбленным в.

4 декабря 2019 года я сделал депозит, разыгранный и проигранный, после чего я потребовал бонус с максимальным выкупом в размере R500 после требований к ставкам. Я сыграл и выиграл R1812, из которых R1312 был удален, и мой баланс достиг максимального уровня в R500 за максимальный выигрыш после выполнения требований по ставкам для бонуса. Я не смог снять деньги с помощью банковского перевода, как обычно, так как значение R500 ниже требуемого минимума снятия, в любом случае, даже если вы сможете вывести R500, вы не сможете внести депозит, поскольку у вас будет отложенный вывод средств и Кассир этого не допустит. Затем я сделал еще один депозит и продолжил играть, выиграв R35000, а затем сделал вывод, на следующий день я проверил свой баланс, а затем внезапно увидел, что была произведена максимальная корректировка вывода, и все мои выигрыши были удалены, и снова мой баланс был уменьшен. до R500.

Затем я связался со службой поддержки, и они сказали, что учетные записи удалили его, как я должен был отозвать R500, прежде чем продолжать играть. Этот ответ, который я получил, очень расстроил меня, как вы снимаете R500 с помощью банковского перевода, когда минимальное снятие составляет R1500. Это просто говорит мне, что они не хотели выплачивать мои законно выигранные выигрыши. Во-вторых, я не понимаю, что если вы можете снять R500, то эти деньги действительны и принадлежат вам, и если вы внесли депозит, чтобы пополнить его и выиграть, тогда ваш выигрыш действителен. Я просто разочарован и чувствую себя обманутым из выигрышей. Если казино может забрать ваши деньги, они должны быть этичными и платить свои выигрыши, а не находить плохие оправдания для того, чтобы не желать выплачивать выигрыши.

После того, как я пожаловался на внезапную поддержку всех ежемесячных промо-акций, я прекратил получать, включая все бонусы, недействительные для учетной записи, и функцию возврата денег в чате, не допускаемую только в горячем режиме с агентом, и вам приходится ждать смехотворно долгих периодов, чтобы получить помощь, или агент просто заканчивается общаться без помощи Когда я спрашиваю поддержку о причине, по которой мои промоушены были заблокированы, я получаю ответ, что бонусы предназначены только для борющихся игроков за повышение их шансов на выигрыш, что странно, поскольку я не выиграл в течение нескольких месяцев.

Я сожалею о жалобе, но это не первый раз, когда это происходит, и я потратил целое состояние в казино Thunderbolt за эти годы. Я был лоялен, пожалуйста, верните лояльность казино молнии.

Спасибо.

Уважаемый Ran3462,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что минимальная сумма вывода часто устанавливается поставщиком платежа, а не казино. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш от игры на собственные средства был конфискован? Пожалуйста, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете опубликовать это здесь. С нетерпением жду Вашего ответа. Надеемся, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Ran3462,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.