TrueFortune Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я чувствую, что этот сайт онлайн-казино выманивает у меня мой выигрыш. Они вообще не отвечают мне, я отправил все документы, которые им были нужны, и они были одобрены, и мне сказали, что я должен ждать 15 рабочих дней, что даже не указано нигде на сайте. Я сказал им, что у меня чрезвычайное семейное положение, и мне нужно, чтобы мой выигрыш улетел обратно на восток, а выигрыш все еще находится на истинном счету удачи и все еще говорит, что ожидает снятия. Как сайту требуется так много времени, чтобы просто вывести ваш выигрыш со счета? Это смешно, и это не должно занять у них так много времени. Они просто хотят, чтобы вы вернули выигрыш обратно на счет, чтобы вы играли на нем и проиграли.

Дорогая Бринн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил им свое удостоверение личности, заполненную и подписанную форму CC и копию моего счета за коммунальные услуги, и я сделал все это в понедельник и во вторник утром. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все было одобрено.

У меня снова есть сообщение в чате, и когда я сказал им, что хочу вернуть деньги со всех моих депозитов за апрель и май, я получил электронное письмо от менеджера по работе с клиентами, и после того, как я отправил ей электронное письмо, я снова не получил ответа ни о чем, что у меня есть. спросил. Вот скриншоты электронной почты и живого чата, которые я только что сделал снова с просьбой о моем выигрыше или возмещении.

У меня снова есть сообщение в чате, и когда я сказал им, что хочу вернуть деньги со всех моих депозитов за апрель и май, я получил электронное письмо от менеджера по работе с клиентами, и после того, как я отправил ей электронное письмо, я снова не получил ответа ни о чем, что у меня есть. спросил. Вот скриншоты электронной почты и живого чата, которые я только что сделал снова с просьбой о моем выигрыше или возмещении.

У меня снова есть сообщение в чате, и когда я сказал им, что хочу вернуть деньги со всех моих депозитов за апрель и май, я получил электронное письмо от менеджера по работе с клиентами, и после того, как я отправил ей электронное письмо, я снова не получил ответа ни о чем, что у меня есть. спросил. Вот скриншоты электронной почты и живого чата, которые я только что сделал снова с просьбой о моем выигрыше или возмещении.

Спасибо за ответ, Бринн. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий?

Это было с кредитом на них. Они зачислили на мой счет 10 долларов США, и я снял деньги 21 мая 2020 года, и он все еще говорит, что ожидает снятия.

Я полностью понимаю твое разочарование, Бринн. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Честно говоря, это единственное онлайн-казино, которое испытывает трудности с получением моих денег. Я выводил средства с 3 разных сайтов онлайн-казино, и у каждого было время вывода средств 10 рабочих дней, и я получил свой выигрыш через 3 дня, а сумма была намного больше, чем эта. Я не понимаю, как им разрешается просто сидеть на этом, когда у меня чрезвычайная ситуация.

И сегодня 10-й рабочий день, а на сайте все еще указано, что он обрабатывается. И очень жаль, что никто не хочет помочь в этом или что я даже не могу дозвониться до владельца сайта. Они действительно должны быть закрыты от этого онлайн-казино, потому что все, что они делают, это обманывают людей, выигрывая там.

Большое спасибо, Бринн, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Бринн,

Приносим извинения за поздний ответ, теперь я буду помогать вам с жалобой.

Не могли бы вы сообщить, сохраняется ли ваша проблема или транзакция уже была обработана? Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!

Нет, проблема только усугубилась, потому что я почти месяц ждал своего выигрыша, и один из людей в чате сказал мне, что я получу свои деньги на этой неделе, а сегодня утром я получаю электронное письмо от менеджера по работе с клиентами, в котором говорится, что Я не имею права на свой выигрыш, потому что я не делал никаких депозитов, и это подделка, потому что я делал депозиты и выигрывал на свои деньги. Ну, они сняли мой выигрыш с моего счета, и как они могут ждать до сих пор, чтобы сказать мне, что я не имею права на свой выигрыш. Они ошибаются на 100%, и я чувствую, что деньги должны мне. Пожалуйста помоги.

Спасибо за новость, Бринн.

Я хотел бы пригласить представителей TrueFortune Casino в это обсуждение, чтобы дать нам объяснение и помочь нам решить проблему.

Казино TrueFortune,

не могли бы вы дать объяснение и посоветовать, что требуется для успешного отказа в деле Бринн?

Менеджера по работе с клиентами зовут Айви. И почти никогда не отвечают. И я хочу, чтобы люди знали, что НИКОГДА нельзя играть с этими мошенниками!!

Привет,

Изучив дело, мы выяснили, что менеджер по работе с клиентами постоянно был на связи с клиентом. Аккаунт клиента был полностью верифицирован 24 мая, и клиент был проинформирован о сроках вывода средств.

Когда она не была довольна упомянутым сроком, она попросила возмещение, но также попросила отменить запрос на возмещение, чтобы вместо этого дождаться своего выигрыша. Только вчера наши финансы оформили возврат средств после того, как клиент отменил снятие средств.

Клиент более чем приветствуется, чтобы оставаться на связи со своим менеджером по работе с клиентами относительно статуса возмещения.

Спасибо Вам и хорошего дня,

Поддержка TrueFortune

Привет и спасибо за ответ в службу поддержки TrueFortune,

Бринн,

Если вам потребуется дополнительная помощь, сообщите нам об этом. Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите возмещение. Пожалуйста, дайте нам знать о любых дальнейших разработках. Очень признателен!

Я хотел бы отметить, что истинное казино удачи - лжецы. Я никогда не отменял свой вывод, я получил электронное письмо от Айви, менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, почему я НЕ имею права на свой выигрыш. Которого они ждали до того дня, когда я должен был получить свой выигрыш, чтобы отправить мне это электронное письмо о том, что я больше не имею права на свой выигрыш, и они удалили его в течение нескольких часов. Они должны были сказать мне это месяц назад, когда я попросил снять деньги, не дожидаясь дня, когда мой выигрыш должен был быть переведен на мой банковский счет. И я был тем, кто отправил электронное письмо с просьбой вернуть мои депозиты после того, как они сыграли в эту детскую игру, забрали мои деньги и обманули меня. И, вероятно, я даже не увижу свои депозиты обратно, хотя менеджер по работе с клиентами Айви сказал, что он уже выдан, но для его появления на моем счету требуется 40 рабочих дней. Лжецы

Бринн,

Вы уже получили возмещение от казино?

Нет, нет, и я не думаю, что я. Они мошенники.

Спасибо, Бринн, за обновление.

Казино TrueFortune,

Есть новости по возврату? Он уже выдан? Пожалуйста, дайте нам знать.

Привет,

Наш финансовый отдел возвратил средства по обеим ее транзакциям, однако обе они были отклонены, что обычно означает, что клиент инициировал спор.

Все это происходит из-за отсутствия терпения со стороны заказчика. Она могла бы отправить свой выигрыш в сроки, указанные в наших Условиях, но решила отменить свои выплаты и запросить возмещение, что, похоже, ей тоже не терпелось получить.

В крайнем случае и для того, чтобы окончательно положить этому конец, мы зачислили на ее счет сумму для обналичивания (минимум 100 долларов США для вывода, а 50 долларов США будут отправлены) и проинформировали ее по электронной почте.

Мы полностью вышли из нашего пути с этим случаем, и мы просим клиента, наконец, сотрудничать.

Спасибо,

Настоящая поддержка Fortune

Я не позволю этому поддельному сайту лгать о том, почему они отказались отдать мне мой выигрыш в тот день, когда он должен был быть зачислен на мой счет. У меня есть электронное письмо от менеджера по работе с клиентами Айви, и теперь они положили деньги на счет, и я до сих пор не могу вывести их, и они просто делают все возможное, поэтому я ничего не получу. Что ж, они вернут мне мои деньги, или я позабочусь о том, чтобы этот сайт казино был закрыт за то, что он выманивает людей из того, что есть. Так что, если гуру казино не поможет мне, я перейду к следующему шагу, и это можно было бы сделать, и я бы не мешал вам, но, поскольку вы отказываетесь вернуть мне мои деньги, мы просто берег у более чем $ 280,00. теперь вас закроют, и вам предъявят иск на много больше. Вы связались с неправильным человеком на этом. Мошенники

Бринн,

Транзакции из казино могут быть сложными, и нередко это связано с некоторыми непредвиденными задержками. Мне жаль, что казино не удовлетворило вас.

Казино TrueFortune,

что ты имеешь ввиду:

попросить возмещение, которое, похоже, ей тоже не терпелось получить.

Я не понимаю, что мешает вам повторно оформить возврат. Пожалуйста, сообщите, что можно сделать, чтобы Brynn мог получить возмещение?

Привет,

Мы имеем в виду, что наш финансовый отдел не может вернуть деньги по ее транзакциям. Это происходит, когда был запрошен диспут, и она, вероятно, получила или получит эти средства в любом случае.

В любом случае, и чтобы закрыть это дело, мы произведем платеж в размере 50 долларов США в течение нескольких дней (что может занять еще пару рабочих дней).

Мы просим клиента не отменять или не отменять снятие средств, которые есть на его счете, пока это не произойдет, и желаем ему удачи в других местах.

Настоящая поддержка Fortune

Опять же, все, что делает это казино, — это ложь о вещах, которых не было. Я не подавал никаких споров и даже не получил денег с депозитов, которые я сделал. Они просто продолжают придумывать оправдания, потому что не хотят отдавать мне то, что принадлежит мне. Они ошибаются и продолжают говорить, что хотят, чтобы это закончилось, но я до сих пор не получил никаких денег. Они забрали мой выигрыш без всякой причины и теперь отказываются возвращать мне мои депозиты. Айви, менеджер по работе с клиентами, заявила в своем электронном письме, что я возвращаю 100 долларов в качестве возмещения, а теперь этот человек говорит 50 долларов. Итак, опять же, все, что делает это казино, - это возится с деньгами людей, а не просто возвращает их им. Я бы хотел, чтобы они просто отдали мне мой выигрыш и позволили заниматься своими делами, но они отказываются, так что, думаю, мне просто нужно, чтобы все знали, какие они мошенники на самом деле.

Всем здравствуйте,

Бринн,

Вы отправили возвратный платеж своему платежному провайдеру/банку?

Казино TrueFortune,

под спором вы подразумеваете, что был запрошен возврат платежа?

Нет, нет. Все, что я хочу, это мои деньги. И это безумие, что я все еще жду чего-то, что принадлежит мне.

Спасибо за разъяснение, Бринн.

Казино TrueFortune,

Объясните, пожалуйста, что вы имеете в виду под «спором». По моему опыту, отклонение транзакции может иметь много объяснений. Уточните у поставщика платежных услуг причины, по которым транзакция не прошла, и сообщите нам, можно ли с этим что-то сделать.

Истинное казино удачи снова все, что они делают, не дают мне мои деньги. Когда я вхожу в свою учетную запись и проверяю статус моего вывода средств, дата продолжает меняться. Я снял 100 долларов США 30.06.2022, затем дата была изменена на 05.07.2022, и теперь, когда я просто еще раз пошел проверить, дата была изменена на 07.07.2022. Теперь эти люди говорят, что я получу свои деньги через пару дней, и они постоянно меняют даты, поэтому я не получаю свои деньги. Очевидно, ничего не делается, чтобы остановить их и отдать мне мои деньги, и поэтому я продолжаю говорить, что все, что они делают, это крадут у кого-то оттуда деньги. Я хочу свои деньги, чтобы я мог продолжать свой бизнес. Перестаньте хранить то, что вам не принадлежит.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Все, что делает это казино, это играет в глупые детские игры и по-прежнему отказывается вернуть мне мои деньги. Так что теперь мое терпение иссякло, и я больше не жду. Я подаю иск в суд на это казино и прошу вернуть мне то, что они мне должны, плюс боль и страдания. Так что теперь, потому что они хотят сохранить 280 долларов из того, что принадлежит мне, ну, теперь это просто обойдется им втрое больше, чем они были бы должны мне.

Привет,

Как и было обещано, средства были отправлены более недели назад.

Мы отправили клиенту квитанцию об этом и готовы поделиться ею в частном порядке с представителем Casino Guru.

Спасибо,

Настоящая поддержка Fortune

Привет Бринн,

Возврат от казино поступил на ваш банковский счет?

Нет, это не так. И если пришлют в качестве возмещения то я получу но они врут и отправили денежным переводом и теперь ничего не делают чтобы это исправить. Я был достаточно терпелив с этим поддельным казино. Я хочу свои деньги.

Бринн,

Спасибо, что дали мне знать.

Казино TrueFortune,

Пожалуйста, предоставьте нам квитанцию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!

Привет,

Как упоминалось ранее, наш финансовый отдел. пытался сначала оформить возврат, который был заблокирован (в большинстве случаев это происходит из-за выставленных споров по транзакциям).

Только после этого мы зачислили клиентку на вывод средств, что она и сделала, и платеж был успешно отправлен. Квитанция была отправлена как заказчику, так и представителю здесь в качестве доказательства.

То, чем клиент не делится с вами здесь, но делает это в частных электронных письмах с нами, является заявлением о том, что ее банк вообще не принимает банковские переводы, что заставляет нас задаться вопросом, как она ожидала, что ее выигрыш будет обналичен через Wire в первое место, и кто настоящий мошенник.

Спасибо,

Истинная удача

Настоящая удача - это мошенник. Потому что ты до сих пор не дал мне мои деньги. И не было НИКАКОГО спора, мошенники просто не вернули возврат, потому что, если бы вы это сделали, он бы прошел. И я сказал им и вашему мошенническому сайту о том, что мой банк не принимает электронные переводы, и я узнал об этом только тогда, когда увидел на истинном счете удачи, что он был завершен. Когда я смотрю онлайн в своем банке, там ничего нет. Я позвонил в свой банк, и они сообщили мне, что они не принимают банковские переводы, и мне нужно связаться с True Fortune и сообщить, что деньги были возвращены им, и если они могут отправить их, есть возмещение или платеж ACH. И все же я все еще жду, потому что они снова отказываются дать мне мои деньги. И там поддельный скриншот того, что они показывают, ничего не говорит о возмещении. Но на истинном счету удачи написано WIRE TRANSFER. Итак, еще раз, что вы не понимаете, что я не получил никаких денег, потому что они были возвращены, так что снова прекратите обманывать меня и дайте мне мои деньги.

Привет Бринн,

Есть новости о возврате? Сообщило ли вам казино о каких-либо альтернативах возврата вашего депозита в случае, если банковский перевод не работает?

Дорогая Бринн,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.