ГлавнаяЖалобыTrustDice Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

TrustDice Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

TrustDice Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2023 | Дело закрыто : 27.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Латвии конфисковали выигрыш из-за неудачной проверки. При более тщательном расследовании было обнаружено, что также имелись достаточные основания полагать, что игрок нарушил Правила и условия. Между его игровой учетной записью и другими игровыми учетными записями было несколько нерегулярных соединений. После тщательного изучения всей предоставленной информации и доказательств мы считаем, что решение казино в данном случае было оправданным. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

07 марта: внес депозит 0.0226 btc

07 марта: сделал вывод 0.22xx btc

07 марта: казино попросило kyc

07 марта: отправлены все документы

08 марта: выигрыш конфискован, после того как в чате я спросил причину: аккаунт закрыт

Сделай что-нибудь, если сможешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jJj666,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Как долго вы были игроком в казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Я так понимаю, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом? Ваш доступ к вашему счету в казино заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Евгений. Я впервые играл в этом казино, и это было вчера. Теперь я получил письмо с этого сайта. Я скопирую это. Не могу понять, что конкретно из описанного нарушено, скопирую в конце. Теперь ваши вопросы. Да, я накопил свой выигрыш с моего депозита 0,0226 и бонуса на ту же сумму 0,0226. Да, мой доступ сегодня был заблокирован, после того, как в чате я спросил причину конфискации денег, после 10 минут ожидания в чате меня заблокировали. Теперь электронная почта:

Уважаемый jurlei62,


С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись TrustDice была заблокирована, а средства для вывода средств конфискованы. Это решение было принято в соответствии со следующими условиями.


3.9 Мы имеем право проводить процедуры проверки «KYC» («Знай своего клиента»), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если мы определим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.


4.6 Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы в рамках процесса KYC были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.


10.1 Trustdice.win оставляет за собой право отменить любую рекламную акцию, бонус или бонусную программу (включая, помимо прочего, бонусы за депозит, бонусы за повторную загрузку и программы лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно, используется не по назначению, не был использован в течение 30 дней с момента его получения на ваш счет, и если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и вычесть такую сумму с вашего счета. Решение о том, считать ли бонус неправильным или злоупотребленным, принимается исключительно Trustdice.win.


10.3 В случае нарушения какого-либо условия предложения или рекламной акции или наличия каких-либо доказательств серии ставок, размещенных клиентом или группой клиентов, которые из-за депозитного бонуса, расширенных выплат, бесплатных ставок, ставок без риска или любой другой рекламной акции предложение приводит к гарантированной прибыли клиента независимо от исхода, будь то индивидуально или в составе группы, Trustdice.win оставляет за собой право вернуть бонусный элемент таких предложений и по своему усмотрению либо урегулировать ставки с правильными коэффициентами, аннулировать бесплатную ставить бонус и безрисковые ставки или аннулировать любую ставку, финансируемую за счет депозитного бонуса. Кроме того, Trustdice.win оставляет за собой право взимать с клиента административный сбор в размере суммы депозитного бонуса, бонуса бесплатной ставки, безрисковой ставки или дополнительной платы для покрытия административных расходов. Кроме того, мы оставляем за собой право попросить любого клиента предоставить достаточную документацию, чтобы мы могли по нашему собственному усмотрению удостовериться в личности клиента, прежде чем мы зачислим какой-либо бонус, бесплатную ставку, безрисковую ставку или предложение на его счет.


13.1. Если вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий и положений или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать или закрывать вашу учетную запись участника или приостанавливать выплату ваших выигрышей, а также в крайних случаях, ваши депозиты, и использовать эти средства для возмещения любых причитающихся вам убытков.


С уважением,

Группа соответствия


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Наш отдел управления рисками вернулся к нам с заключением их судебной экспертизы, которая выявила явные признаки поддельных документов KYC. Если вы позволите, мы будем рады отправить вам наш анализ.


Пожалуйста, порекомендуйте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.


Уважаемый представитель казино TrustDice,


Пожалуйста, перешлите доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Письмо отправлено. Пожалуйста, проверьте.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jJj666, за предоставленную информацию.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это 100% фейковая причина не выплачивать выигрыш. Я могу подтвердить, что у меня есть qoverment выданные документы. Casino Guru, я надеюсь, вы расследуете эту фальшивую причину.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jJj666,

С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе.

Чтобы продолжить расследование, я хотел бы попросить вас предоставить нам точную документацию, которую вы отправили в казино в рамках процесса KYC. Вас попросили предоставить фотографию, на которой вы держите паспорт, и рукописную заметку с вашим именем пользователя и текущей датой. Воссоздайте эту фотографию и отправьте ее вместе с ранее упомянутой информацией на адрес andrej.p@casino.guru .

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил и понял информацию. Отправлю через 5-6 минут. Сейчас я сделаю фото, если вам нужно что-то еще, я могу сделать несколько фотографий или что-то в этом роде, напишите мне, если нужно что-то еще. Я только не понимаю, какой ник указан на этом сайте или в казино, я написал ник на гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил селфи, как вы просили, жду вашего ответа!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


Судя по тому, как он выразился («Сейчас я сделаю фото», «Я могу сделать несколько фотографий или что-то в этом роде»), кажется, что игрок предоставил вам новые файлы, отличные от того, что он предоставил нам .


Чтобы избежать путаницы, я прикрепляю сюда исходные файлы, которые он отправил нам в рамках процесса KYC. Это файлы, которые мы считаем подделкой, и вам были отправлены разъяснения.


Спасибо.

Команда TrustDice


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, что мне нужно, и в электронном письме, которое я отправил вчера, я предоставляю новое фото и все последние фотографии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


Я хотел бы подчеркнуть, что предоставление поддельных документов само по себе является нарушением наших Условий. Любые документы, предоставленные впоследствии игроком, независимо от их легитимности, не изменят этого нарушения.


3.9 Мы имеем право проводить процедуры проверки «ЗСК» («Знай своего клиента»), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если вы не завершите проверку ЗСК или мы решим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.

4.6 Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы в рамках процесса KYC были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.


Если у вас есть какие-либо вопросы о доказательствах и анализе, которые мы предоставили, пожалуйста, сообщите нам об этом.


Спасибо.

Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, jJj666, за предоставление запрошенной информации по электронной почте.

Уважаемая команда казино TrustDice,

Ознакомившись с предоставленными доказательствами и внутренне обсудив дело, мы понимаем, что есть несколько факторов, которые могут служить основанием для подозрения в нелегитимности рассматриваемых документов, однако считаем, что с учетом обстоятельств, процедура проверки не должна быть завершена как неудачный.

Учитывая обнаруженные несоответствия в предоставленных документах, мы настоятельно рекомендуем договориться о видеозвонке с jJj666, чтобы прямо подтвердить или опровергнуть эти подозрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


Я разговаривал с нашим отделом управления рисками, и они одобрили идею видеозвонка с подтверждением.


А пока не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией об обнаруженных вами несоответствиях по электронной почте? В нашем отделе управления рисками говорят, что они были бы признательны за это, чтобы лучше знать, на что обращать внимание.


Спасибо.

Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как вы хотите сделать видеозвонок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Учитывая, что это включает в себя проверку документа, выданного государством, и что такая услуга проверки на самом деле предоставляется самим правительством Латвии, мы приветствовали бы, если бы игрок мог представить подтверждение официальной государственной службой Латвии Latvijas Notars .


Поскольку только правительство Латвии имеет право удостоверять подлинность документа, мы считаем, что это авторитетный метод проверки документа. В конце этого процесса игрок получит «номер апостиля», и вместе с ним мы сможем получить доступ к нотариально заверенной копии его паспорта.


Пошаговое руководство по этой услуге можно найти здесь.


Спасибо,

Команда TrustDice


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет проблем сделать это. Я жду, когда казино одобрит здесь, что, когда я это сделаю, я получу свой выигрыш, но не следующий шаг к выигрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда TrustDice Casino, за ответ. Обратите внимание, что объяснение обнаруженных несоответствий было включено в мой следующий ответ по электронной почте.

Уважаемый jJj666,

Излишне говорить, что я настоятельно рекомендую следовать предложенным инструкциям. Пожалуйста, поймите, что это может быть не единственный шаг, необходимый для разрешения этой ситуации, но если все в порядке, и вы полностью сотрудничаете, это, несомненно, приблизит вас на один шаг к вашему выигрышу.

Надеюсь на ваше понимание в этом вопросе.

Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой вопрос о выводе выигрыша после верификации игнорируется. Когда казино подтвердит, что после того, как я сделаю апостиль, они выведут выигрыш, я сразу же пойду делать это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет игрок,


Обратите внимание, что подтверждение предоставленного паспорта через Latvijas Notars не является разрешением на снятие вашего текущего баланса. Это помогает нам подтвердить через официальный источник, что предоставленный паспорт, или опровергает его легитимность. Такой запрос поддерживается нашими Условиями.


После проверки Latvijas Notars ваша деятельность на нашей платформе, включая, помимо прочего, ваше предыдущее положение о ЗСК, по-прежнему будет предметом нашего расследования на основании наших Условий.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jJj666,

Как сообщалось ранее, я настоятельно рекомендую вам в полной мере сотрудничать в этом отношении и следовать данным инструкциям. Насколько мне известно, речь идет о сумме более 0,22 BTC. Я искренне верю, что если вы уверены, что играли по правилам и вам нечего скрывать, дополнительные усилия, которые потребуются для прохождения процесса, в конце концов того стоят.

Надеюсь на ваше понимание в этом отношении. Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей, теперь я пытаюсь найти, как это сделать. Это не так просто, как писал ранее представитель этого казино.


Странно, что казино написало, что KYC не является способом вывести средства. И вашим рекомендациям стоит следовать. Но после того, как я подготовлю эти нотариально заверенные документы, казино может прислать, как и раньше, много «причин», почему меня блокируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


Мы глубже изучили поведение этого игрока, и теперь выяснилось, что он вел дублирующие учетные записи. Мы нашли неопровержимые доказательства, которые были отправлены вам по электронной почте.


Использование дубликатов учетных записей серьезно нарушает наше Положение и Условия 3.2:

'Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы вами и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат. При открытии новой учетной записи старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас. В противном случае доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован».


Спасибо,

Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, TrustDice Casino за предоставление дополнительной информации и доказательств по электронной почте.

Излишне говорить, что нет никаких сомнений в том, что между игровым аккаунтом jJj666 и другими игровыми аккаунтами существует нерегулярная связь. Прежде чем делать какие-либо выводы, не могли бы вы сообщить, есть ли помимо обнаруженных связей между аккаунтами хотя бы подозрение, что игрок причастен к каким-либо стратегиям, которые могли дать ему нечестное преимущество?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


Спасибо, что подняли эту тему. Мы изучили его и поделились своими выводами с вами по электронной почте.


Команда TrustDice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда TrustDice Casino, за сотрудничество.

Уважаемый jJj666,

К сожалению, после тщательного изучения всех доказательств, предоставленных командой казино, и принимая во внимание все относящиеся к делу факты, мы вынуждены заключить, что имеются достаточные основания полагать, что вы нарушаете Правила и условия казино и что неуплата вашего выигрыша оправдано в этом случае.

По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если можно, укажите, какие пункты терминов являются "нарушениями"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Подтверждаем, что игрок нарушил несколько Условий:

3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы вами и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующего счета. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат. При открытии новой учетной записи старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас. В противном случае доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован.

3.6 Trustdice.win запрещает сговор между игроками и не позволяет любым видам роботов и запрограммированных устройств участвовать в игре. Trustdice.win оставляет за собой право аннулировать любую игру, которая является результатом использования роботов и/или запрограммированных устройств.

3.9 Мы имеем право проводить процедуры проверки «ЗСК» («Знай своего клиента»), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если вы не завершите проверку ЗСК или мы решим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.

4.6 Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы в рамках процесса KYC были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

8.1.6 Вы не должны быть вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорную, исправительную или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц в любой из Игр и не должны использовать какие-либо программные методы или методы или аппаратные устройства для вашего участия. в любой из игр. Настоящим Trustdice.win оставляет за собой право аннулировать любую ставку в случае такого поведения;

10.1 Trustdice.win оставляет за собой право отменить любую рекламную акцию, бонус или бонусную программу (включая, помимо прочего, бонусы за депозит, бонусы за повторную загрузку и программы лояльности) с немедленным вступлением в силу, если мы считаем, что бонус был настроен неправильно, используется не по назначению, не был использован в течение 30 дней с момента его получения на ваш счет, и если указанный бонус был выплачен, мы оставляем за собой право отклонить любой запрос на снятие средств и вычесть такую сумму с вашего счета. Решение о том, считать ли бонус неправильным или злоупотребленным, принимается исключительно Trustdice.win.

10.3 В случае нарушения какого-либо условия предложения или рекламной акции или наличия каких-либо доказательств серии ставок, размещенных клиентом или группой клиентов, которые из-за депозитного бонуса, расширенных выплат, бесплатных ставок, ставок без риска или любой другой рекламной акции предложение приводит к гарантированной прибыли клиента независимо от исхода, будь то индивидуально или в составе группы, Trustdice.win оставляет за собой право вернуть бонусный элемент таких предложений и по своему усмотрению либо урегулировать ставки с правильными коэффициентами, аннулировать бесплатную ставить бонус и безрисковые ставки или аннулировать любую ставку, финансируемую за счет депозитного бонуса. Кроме того, Trustdice.win оставляет за собой право взимать с клиента административный сбор в размере суммы депозитного бонуса, бонуса бесплатной ставки, безрисковой ставки или дополнительной платы для покрытия административных расходов. Кроме того, мы оставляем за собой право попросить любого клиента предоставить достаточную документацию, чтобы мы могли по нашему собственному усмотрению удостовериться в личности клиента, прежде чем мы зачислим какой-либо бонус, бесплатную ставку, безрисковую ставку или предложение на его счет.

10.6 Бонусы могут быть получены только один раз на человека/учетную запись, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среду, в которой компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.


Из-за нарушений его учетная запись была заблокирована, а баланс конфискован на основании Условий 3.9, 4.6, 10.3 и 18.1.

18.1. Не ограничивая нашу способность полагаться на другие средства правовой защиты, которые могут быть нам доступны, мы можем приостановить и/или прекратить действие вашей учетной записи, отменить любые невыполненные ставки и/или конфисковать любые или все средства на вашей учетной записи по нашему собственному усмотрению, если:

* Мы определили, что вы используете TrustDice.win таким образом, который дает вам несправедливое преимущество, включая, помимо прочего, сговор игроков, делая ставки на понимание или профессиональные знания о спорте, полученные путем личного участия или участия в определенной области спорта. , либо используя стратегию поздних ставок;

* Мы подозреваем, что вы зарегистрировали, управляли или направляли свою деятельность по размещению ставок на нескольких учетных записях пользователей, пытаясь скрыть свою деятельность по размещению ставок, обойти установленные нами торговые ограничения или нарушить какие-либо Условия и положения рекламной акции;


Команда TrustDice

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не буду писать о каждом пункте отдельно. Многие пункты здесь просто повторяются, но по-разному формулируются предвестники. Отмечу только совершенно бредовый 3.6.

Одна вещь, которую я усвоил из всего этого, это то, что если вы, как игрок, как и я, взяли приветственный бонус, то вас могут забанить, если вы выиграете.

Конечно, я никому не рекомендую это казино. Полная история описана здесь.

Я также постараюсь написать регулятору этого проекта, так как это должно быть наказуемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда TrustDice Casino, за ответ.

Уважаемый jJj666,

Я могу подтвердить, что нарушение рассматриваемых Условий действительно связано с указанными пунктами.

Если вы не удовлетворены нашим решением и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована (как вы уже предположили), я рекомендую обратиться в лицензионный орган казино ( Кюрасао Антильфон ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Как объяснялось ранее, эта жалоба теперь будет закрыта как «Отклоненная». Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях