Игрок из Германии испытывает трудности с доступом и проверкой аккаунта.
Я положил 10 евро через trustly после того, как это было успешно, меня попросили ввести свой адрес электронной почты, он всегда был взят. Второй, который я пробовал, также всегда был недоступен. Зарегистрироваться не удалось. Я написал в казино, что чат без регистрации невозможен. Я объяснил им свою проблему, и они сказали, что у меня есть две учетные записи с двумя адресами электронной почты, которые я пробовал. Я попросил вернуть свои деньги. Через день я получил ответ, что деньги так и не пришли, хотя я отправил фотографии, на которых при регистрации был кредит в размере 10 евро. Я хотел бы прислать фотографии, где можно предположить, что деньги были переведены, с тех пор я так и не получил ответа. С тех пор я ждал 2 недели
I had deposited € 10 through trustly after this was successful, I was asked to enter my email, it was always taken. A second one that I tried was also always unavailable. Registration was not possible. I emailed the casino to live chat is not possible without registration. I explained my problem to them and they said I have two accounts with the two email addresses I tried. I asked to pay my money back. A day later I received an answer that the money had never arrived even though I had sent pictures where the 10 € credit was on the registration. I would like to please send pictures where it can be foreseen that the money has been transferred since then I have never received an answer. Since then I've been waiting 2 weeks
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
Дорогой Того,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть? Доступен ли сам сайт? При попытке войти в систему появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Togo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
как Вверху фото написано, что письмо уже занято. Я уже читал здесь случай и предполагаю, что это был настоящий обман. У меня там никогда не было аккаунта. Теперь, когда я пытаюсь войти в систему, моя учетная запись недоступна, и я уже написал 10 писем за последние 14 дней без реакции. Если я использую другой адрес электронной почты, чтобы сказать, что хочу внести 500 евро, и у меня есть несколько вопросов, но адрес электронной почты неизвестен, вы ответите в течение нескольких часов. Поскольку я читал эту процедуру на многих, я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Меня не волнуют деньги, которые я списал, мне важно, чтобы другие клиенты не попались на мошенников
how The top of the photo says that the email is already taken. I have already read a case here and assume that it was a real fraud. I never had an account there. Now when I try to log in, my account is not accessible and I've written 10 emails in the last 14 days without a response. If I use a different email address to say that I want to deposit € 500 and have a few questions but the email address is unknown, you will respond within a few hours. Since I have read this procedure on many, I hope that you may be able to help me. I don't care about the money that I've written off, I care that other customers don't fall for the fraudsters
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
Большое спасибо, Того, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Togo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Того.
Мне очень жаль слышать о вашем негативном впечатлении от казино Turbonino. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Hello Togo.
I am sorry to hear about your negative experience the Turbonino Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мне очень интересно то, что вы пишете, и я хотел бы получить ответ от тех, кто не может войти в систему, всегда возникает одна и та же ошибка. Как в начале. Тем не менее, большое спасибо за вашу помощь
I find what you write very interesting and I would have liked to have received an answer from those I cannot log in, the same error always comes up. As at the beginning. Still, thank you very much for your help
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
Вы пытались связаться с их службой поддержки по этому поводу? Уверен, они помогут вам успешно войти в аккаунт, сообщите нам о результате. Продлеваю таймер на 7 дней.
Have you tried to contact their customer support about it? I am sure they will help you out to successfully log into the account, please, inform us about the outcome. I am extending the timer by 7 days.
Мне никто не отвечает, и вы можете войти в чат только в том случае, если вы вошли в систему, и когда я хочу войти, всегда появляется одна и та же ошибка, что вход в систему невозможен.
Nobody answers me and you can only get into live chat if you are logged in and when I want to log in, the same error always comes up that logging in is not possible.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.