Учетную запись игрока из Румынии в казино заблокировали из-за обвинений в создании нескольких учетных записей. Когда игрок обратился в лицензирующий орган, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение лицензирующего органа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет гуру казино
меня зовут АДРИАН-СОРИН
Я зарегистрировался на VAVADA и внес депозит в криптовалюте 0,03718 BTC (примерно 900 евро).
Я играл только в слоты Nolimit City, в этот раз мне повезло и я выиграл 6000 евро.
Я попытался вывести свой выигрыш, казино потребовало загрузить документ и селфи с документом. Я загрузил.
После этого мой аккаунт был заблокирован, и я не мог получить к нему доступ.
Я связался со службой поддержки, их ответы были такими:
"Аккаунт заблокирован за нарушение правил нашего проекта, депозит и выигрыш аннулированы."
«Наша служба безопасности обнаружила нарушения, из-за чего учетная запись была заблокирована».
«Выявлены нарушения в части создания дубликатов».
«Наша служба внутренней безопасности выявила несколько подозрительных учетных записей с такими же поведенческими характеристиками. Учетные записи были заблокированы и будут блокироваться, если будут созданы новые. Это общая информация по вашему делу».
"Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 16 наших Условий. Один владелец у этих подозрительных аккаунтов или несколько - у нас нет этой информации, но ведь нарушение было обнаружено."
Я только что впервые зарегистрировался на VAVADA и играл в безлимитные слоты.
Casino Guru, пожалуйста, помогите мне в этой ситуации.
Уважаемый АДРИАНПУФАН,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки аккаунта?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Нет, я живу и играю один в своем доме. Я зарегистрировал только один аккаунт 13.06.2023. Что касается IP-адреса, вероятно, НЕТ.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки аккаунта?
Я представил свое удостоверение личности и селфи с удостоверением личности.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш без бонуса.
Большое спасибо, ADRIANPUFAN, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет АДРИАНПУФАН,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vavada присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вавада,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Привет АДРИАНПУФАН,
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш аккаунт был заблокирован нашей службой безопасности из-за нарушения правил проекта. Я отправил все доказательства представителю форума Casino Guru (tomas.k@casino.guru).
Искренне,
Представитель Вавады
Уважаемый АДРИАНПУФАН,
Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие подозрения в отношении нескольких учетных записей в связи с нарушением политики AML. Поэтому я боюсь, что у нас нет такого понимания, чтобы справиться с ситуацией, подобной этой. После обсуждения с моей командой мы решили исключить эту жалобу из нашей компетенции и попросить вас подать жалобу в орган по азартным играм:
Antillephone NV (Кюрасао): complaints@gaminglicences.com и/или certria@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы готовы подать жалобу с ними. В противном случае нам придется отклонить это дело.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Привет гуру казино
да, я пишу электронное письмо об этой ситуации и жду ответа регулятора (органа азартных игр), спасибо.
Спасибо, ADRIANPUFAN, что сообщили нам.
Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа».
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей.
Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
