Игрок из США изо всех сил пытался получить свой выигрыш в течение нескольких недель. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Дакота,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает это всерьез. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процесс KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали?
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина