Vegaz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с изменениями, имеющими обратную силу.

Я зарегистрировал аккаунт в Vegaz Casino в феврале 2024 года и запросил бонус на условиях, доступных на тот момент. Я играл и выигрывал. Согласно этим СТАРЫМ условиям, максимальный выигрыш был ограничен суммой БОНУСА, умноженной на пять, что для меня составило €1120.

Однако недавно было введено новое правило, согласно которому, если полученный бонус составляет 150% или более от депозита, максимальный выигрыш будет ограничен суммой, в пять раз превышающей ДЕПОЗИТ. Согласно этому правилу, мой максимальный выигрыш теперь будет ограничен суммой €749.

Проблема в том, что это новое правило теперь применяется к моему бонусу задним числом, хотя я запросил его в соответствии с первоначальными условиями (еще 24 февраля). Изменение условий задним числом подрывает доверие и противоречит честной деловой практике. Я считаю, что это могло быть упущением, и прошу казино исправить это, зачислив недостающие €371 на мой баланс. Я несколько раз связывался с казино Vegaz по этому вопросу, но они полностью меня игнорируют.

Я прикрепил 3 скриншота: первоначальных условий, как они выглядели, когда я запросил бонус (февраль 2024 г.), экран, показывающий, как эта же часть представлена на их веб-сайте сейчас, и еще один экран, показывающий, что правила были обновлены 10.10.2024. Обратите внимание на пункт 12 правил (тот, который был изменен и теперь применяется ко мне задним числом). Я с радостью предоставлю дополнительные доказательства, если это необходимо. Я с нетерпением жду справедливого и скорейшего разрешения этого вопроса.

Дайте мне знать, если это сработает!

Дорогой Mecek333A,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Vegaz Casino, и об изменениях в их бонусных условиях, имеющих обратную силу.

Чтобы помочь нам полностью понять ваш случай и оказать вам эффективную поддержку, не могли бы вы пояснить следующее:

• Мы не получили скриншоты, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении. Не могли бы вы отправить их повторно? В частности, скриншоты исходных бонусных условий от февраля 2024 года, обновленных условий, показывающих изменение 10 октября 2024 года, и текущих условий. Вы можете отправить их напрямую petronela.k@casino.guru .
• Не могли бы вы предоставить подробную хронологию ваших взаимодействий с Vegaz Casino по этому вопросу? Например, когда вы впервые заметили новые условия, применяемые к вашему аккаунту, и когда вы начали связываться с ними?
• Поскольку вы изначально затребовали бонус и играли в феврале, могли бы вы уточнить, пытались ли вы сделать какие-либо выводы в то время? Если нет, могли бы вы объяснить, почему вы ждали до сих пор, чтобы запросить вывод?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без вашего подробного вклада и подтверждающих документов мы не сможем продвигаться вперед в защите от вашего имени, и мы хотим быть уверены, что у нас есть все необходимое, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте и спасибо за ответ,

по неизвестной причине у меня возникли проблемы с загрузкой скринов здесь в разговоре. Я перешлю их на почту .

Это правда - я зарегистрировался и играл в казино еще 24 февраля... С тех пор я сделал несколько сотен ставок, но в основном мой счет был бездействующим. Только в этом месяце я решил вывести деньги из этого казино. Затем они вычли большую часть моего баланса, используя условия, которые были введены на их сайте 10 октября 24 года. Тогда я связался с ними, объяснив свою позицию. Они так и не ответили на мои несколько писем.

Здравствуйте. Казино только что вернуло пропавшие деньги. И я сделал вывод.

Дорогой Mecek333A,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру