Игроку из Бразилии не удалось подтвердить свою учетную запись, поскольку система выходила из системы всякий раз, когда она пыталась загрузить свои документы. Несмотря на многочисленные попытки, проблема не исчезла, и она искала альтернативный метод проверки для обработки вывода средств. Проблема была решена с помощью службы поддержки казино, которая помогла ей быстро пройти процесс проверки. Жалоба отмечена нами как решенная.
Я пытался подтвердить свою учетную запись в течение нескольких дней, но безуспешно. Каждый раз, когда я пытаюсь загрузить свои документы, система выходит из системы. Я пробовал несколько раз в день, но все равно не работает. Я был бы признателен за альтернативный метод подтверждения моей учетной записи.
Дорогая fabi232011,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Удалось проверить через поддержку, спасибо.
Спасибо за ответ, fabi232011. Правильно ли я понимаю, что данная жалоба решена?
Да, решилось, с помощью поддержки. Супер быстрая проверка
Дорогая fabi232011,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
