Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы запросили дополнительную информацию и историю общения с казино, но игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я пытался снять деньги со своего счета и отправил
подтверждение адреса - проверено
подтверждение кредитной карты — проверено
подтверждение личности было отклонено в ряде случаев (отправленный паспорт, водительские права, мое имя пользователя для велобета, мое имя и фотография моего документа Агентства по выдаче водительских прав и транспортных средств - все это было отклонено).
Я получил QR-штрих-код от Bitcoin Cash
Спасибо за ответ, Candlrlight133. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Нет, все проверены, без активного бонуса.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
