ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Процесс проверки игрока был отложен.

Velobet Casino - Процесс проверки игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.06.2024 | Разрешено : 12.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не смог подтвердить свой счет, поскольку запрошенное доказательство наличия физической кредитной карты было невозможно из-за использования им онлайн-банка. Скриншоты не были приняты, а электронные письма в казино остались без ответа. Несмотря на предоставление удостоверения личности и адресной карты, проверка кредитной карты осталась нерешенной. Мы предложили получить официальную выписку из банка, но игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком. Жалоба была позже открыта повторно и закрыта как решенная после того, как игрок сообщил нам, что вопрос был урегулирован с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не могу подтвердить свой аккаунт! Вы запросили подтверждение кредитной карты, и это абсолютно нормально. Однако я пользуюсь онлайн-банком и у меня нет физической карты! Скриншот с телефона не принимается!


Я неоднократно объяснял эту проблему в чате. Мне сказали отправить письмо, но ответа нет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Мое удостоверение личности (спереди и сзади ПЛЮС селфи с удостоверением личности) и адресная карточка были загружены и быстро приняты!


Но сейчас возникли проблемы с кредитной картой, как описано выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Вы пытались запросить у своего банка официальное заявление относительно принадлежности карты? Этого должно быть достаточно доказательств для казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, The_Gamble_Lawyer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Жалоба была открыта повторно и будет закрыта как решенная, поскольку игрок сообщил нам, что вопрос с казино был урегулирован.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях