У игрока из Германии есть выигрыш в казино Velebet, но служба поддержки сказала ему подождать 10 дней из-за проблем с сайтом. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has winnings in Velebet Casino but has been told by their support team to wait for 10 days due to website problems. Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из Германии есть выигрыш в казино Velebet, но служба поддержки сказала ему подождать 10 дней из-за проблем с сайтом. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет
Я выиграл в казино Велебет
Служба поддержки сообщает мне, что сайт не
все в порядке, и я должен ждать 10 дней
Разве это не нормально?
Депозит был более 800 евро в пятницу
Ни слова, что это занимает 10 дней
Hello
I have won in Velebet Casino
The Support Team informs me that the website is not
entirely okay and I should wait for 10 days
Isn't that not okay?
The deposit was over 800 euros on Friday
Not a word that it takes 10 days
Guten Tag
habe im Velebet Casino
gewonnen
nun schreibt mir der Support das die Webseite noch nicht
ganz ok ist und ich soll 1o Tage warten
das ist doch nicht ok?
Freitag war Einzahlung über 800 euro
kein Wort davon das es 10 Tage dauert
Уважаемый Landgraf1994,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Landgraf1994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
ХОРОШО
Спасибо за ваш отзыв
Я просто запутался, потому что в пятницу было 48 часов.
вчера после моего выигрыша вдруг 10 дней
С уважением
OK
thank you for your feedback
I'm just confused because it was 48 hours on Friday
yesterday after my win suddenly 10 days
Kind regards
Ok
danke für Ihre Rückmeldung
bin nur verunsichert da es am Freitag 48 Stunden waren
gestern nach meinem Gewinn auf einmal 10 Tage
mfg
Я полностью понимаю ваше разочарование, Landgraf1994. Тем не менее, я установлю таймер еще на 12 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Landgraf1994. However, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Landgraf1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Landgraf1994, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Landgraf1994, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.