ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Velobet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Velobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.07.2024 | Дело закрыто : 17.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Баварии боролся с игровой зависимостью и обратился в казино с просьбой закрыть его счет, но не получил ответа. С момента подачи запросов они потеряли еще 3000 евро. Мы определили, что казино закрыло учетную запись в разумные сроки после получения запроса на самоисключение, учитывая задержку на выходных. Таким образом, возврат средств не был признан обоснованным. Игроку было рекомендовано воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении и обратиться за профессиональной помощью в случае игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Я действительно борюсь с игровой зависимостью и полностью потерял контроль над своим игровым поведением. Я отправил в казино два электронных письма с просьбой закрыть мою учетную запись из-за моей зависимости, но ответа не последовало.


С момента отправки этих писем я потерял еще 3000 евро и не могу остановиться.


Пожалуйста, помогите мне.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Блерко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел самоисключения и нашел следующее:

Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.

Однако может быть сложно определить, стала ли игра человека проблематичной. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии счета, чтобы наши сотрудники действовали ответственно.


Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Кристина!

Только сегодня получил ответ, что аккаунт закрыт. Я думаю, что это несправедливо; оно было намеренно отложено.


Я буду рад переслать вам электронные письма.


С наилучшими пожеланиями

Блерим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма, Блерко. К сожалению, некоторые казино не предлагают круглосуточную поддержку клиентов, и/или они не могут немедленно проверить все полученные электронные письма. Вы отправили запрос в пятницу, а ваш аккаунт был закрыт в понедельник. Учитывая, что между этими днями были выходные, мы считаем, что казино закрыло ваш счет в разумные сроки, поэтому не считаем, что вы имеете право на возмещение средств.

Я понимаю, что это не идеально, и в идеальном мире каждый запрос на самоисключение обрабатывался бы сразу, но не все казино способны это сделать. Прошу прощения, но мы мало что можем с этим поделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Итак, 12 июля была рабочая пятница, и я отправил письмо рано утром.


Я не думаю, что они этого не заметили, и мне кажется, что они облегчают им задачу.


Это все осознанно!


Но если они думают, что все в порядке, я ничего не могу сделать.


LG

Блерим




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я понимаю вашу точку зрения, но у нас связаны руки. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не имеем права требовать возмещения средств. Однако вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше возможностей и инструментов, которые помогут в подобных случаях.


Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Также, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся в тягость, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях