У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом выигрыша. Каждая попытка вывода средств через SEPA путем ввода номера IBAN приводит к отказу. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я пытаюсь вывести деньги через SEPA. Я ввожу номер IBAN и запрашиваю вывод моего выигрыша, но он продолжает говорить: «Отклонено».
Привет, Хейлиббз!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velobet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
да, моя учетная запись подтверждена. Сначала у меня были проблемы с этим, поэтому я отправил электронное письмо на адрес support@velobet.com, и каким-то образом моя учетная запись была подтверждена, но я не получил ответа на электронное письмо, поэтому не уверен, читаются ли электронные письма. Я сделал депозит реальными деньгами, и он также дал мне бонус, потому что с активным бонусом невозможно сделать ставку более 4,50, и я попытался вывести 4000, и он сказал, что у меня есть активный бонус, поэтому я продолжил играть и теперь могу сделать ставку больше. 4,50, и он позволяет мне снять деньги, так что это мои деньги, он просто продолжает говорить об отказе, когда я пытаюсь вывести деньги. Я пытался внести депозит с помощью другой карты, чтобы посмотреть, позволит ли это мне снять деньги.
Привет, Хейлиббз!
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино по поводу этой жалобы на адрес nikolas.b@casino.guru?