ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - У игрока возникли задержки при проверке учетной записи и проблемы с выводом средств.

VooZaZa Casino - У игрока возникли задержки при проверке учетной записи и проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 163

Количество: 700 EUR

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.11.2023 | Не разрешено : 11.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии успешно подтвердил свое удостоверение личности, но столкнулся с проблемами с проверкой адреса и оплаты транзакции. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, проблема остается нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

У меня проблемы с верификацией аккаунта. Моя личность была подтверждена немедленно. Однако адрес и подтверждение оплаты транзакции до сих пор не обработаны. Живой чат продолжает давать тот же ответ («мы отправим его нашей команде для проверки»). Я отправил несколько писем, на которые не получил ответа. После отмены вывода на моем счету оказалась меньшая сумма, чем оригинал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cool3r,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы были отправлены в казино для проверки вашего адреса и способа оплаты?
  • Понимаю ли я, что статус этих документов «ожидает» проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись подтверждена, и я сделал вывод средств. надеюсь теперь с этим проблем не будет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я рад, что проверка вашего аккаунта прошла успешно. Не могли бы вы уточнить статус вашей попытки вывода средств? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да


ожидается выплата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cool3r, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ничего не произошло file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Лило ( lenka.s@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, крутой3р,

Меня зовут Лило, и я буду заниматься этим делом. Я также хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Voozaza,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию относительно ожидаемого вывода средств и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


Искренне,

Лило

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ничего не произошло с моим ожидающим вывода средств. Это сегодняшний ответ из онлайн-поддержки::"Мы в онлайн-поддержке не обрабатываем снятие средств и не имеем на них никакого влияния. Сейчас я отправил его в финансовый отдел. У коллег есть задержка в обработке, и они стараются наверстать упущенное как можно быстрее. ".


Один и тот же ответ неделя за неделей. Я отправил много электронных писем, но не получил ответа. Я считаю, что мой вывод не будет обработан.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

вывод все еще ожидает обработки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cool3r,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Лило

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях