ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Вывод средств игрока задерживается.

VooZaZa Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 161

Количество: 700 EUR

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.10.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Мы отправили в казино запрос на участие в разрешении жалобы, однако казино не отреагировало. Мы закрыли жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получаю ответов ни на что, что пишу в казино. Я отправил все необходимые документы, но не получаю никакого ответа, даже когда отправляю электронные письма в казино. Я начинаю бояться, что никогда не получу денег. Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mash92!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Кристина, я понимаю, но ответа от них не получаю вообще. Прошло уже 3 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошла уже неделя, ни ответа, ни каких-либо контактов из казино. Я не использовал никаких бонусов и отправил им все документы... но ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже больше недели ничего не происходит… ни электронной почты, ни подтверждения, ничего. пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил сегодня верфиэйд! Так что жду отзыва, если увижу это, я опубликую здесь, и вы, ребята, можете закрыть это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновление: я выиграл еще 700 евро, так что общая сумма вывода теперь составляет 1400 евро. Я полностью проверен, я не использовал никаких бонусов или чего-то еще. Я жду вывода 1400 евро, сообщу, если получу деньги....

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет вывода, нет ничего, нет электронного письма, все еще жду.. счет полностью подтвержден, нет бонусов, необработанные деньги.... 1400 евро на моем счету, все еще ожидаются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду вывода средств...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mash92!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, к сожалению, казино не отвечает на мои сообщения...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Mash92. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Каков текущий статус запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это мой первый вывод средств, я ждал с 5 октября 2023 г., я был проверен, а затем казино отменило мой вывод, я немного поиграл и получил до 1400 евро после того, как казино отменило мой вывод после того, как я был подтвержден, Я сделал еще один вывод средств 15 октября 2023 г., но все еще не получаю ответов, и в чате говорят, что они не могут мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я вижу, что мой первый вывод был сделан 4 октября 2023 года, когда я впервые внес туда деньги. file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Mash92, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Mash92!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Казино VooZaZa, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств все еще находятся на рассмотрении? Когда игрок может ожидать обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

казино не отвечает на мои сообщения, в чате говорят, что они не принимают платежи.... я жду уже 21 день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По-прежнему ничего... у меня ничего нет, и ответа тоже нет.... я не использовал никаких бонусов, необработанные деньги, я проверен, но не платите мне деньги....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне пообещали деньги сегодня или завтра, я обновлю, когда деньги поступят на мой счет, но я все еще жду!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Mash92, спасибо за новости. Как видите, казино пока не отреагировало на вашу жалобу, однако приятно слышать, что вам сообщили о необходимости обработки вывода в личном общении со службой поддержки казино.

Поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если вы скоро получите свои средства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, к сожалению, я до сих пор не получил свои деньги.... я все еще жду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я все еще жду, пока казино выдаст мне деньги, я обновлю, если получу деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mash92, не могли бы вы уточнить, когда ваш запрос на вывод средств был обработан казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Казино не обработало мой выигрыш, на прошлой неделе мне сказали, что я получу его на прошлой неделе, но ничего не произошло….

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mash92, я неоднократно пытался связаться с казино, но, как видите, оно ни разу не отреагировало на вашу жалобу. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях