У игрока из Чили возникла задержка с получением выплаты, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино. В казино объяснили, что задержка произошла из-за проблем с внешним платежным провайдером. После нашего вмешательства казино посоветовало игроку сделать еще один запрос на вывод средств, который оказался успешным. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была помечена как решенная.
Казино не выплачивает выигрыши. Я сделал вывод 1 ноября, а когда выплата не пришла, я обратился в чат. Мне дали срок 2 рабочих дня. По истечении этого периода я снова обратился в чат, и они сообщили, что это займет 5 рабочих дней. Как только этот срок прошел, я еще раз обратился в чат, и меня попросили набраться терпения, заявив, что скоро придет мой платеж. Они больше не сообщали мне сроки, а объяснили, что теперь все находится в руках внешнего поставщика. Они добавили, что это больше не от них зависит и что мне следует просто подождать, пока провайдер решит мне заплатить, так как теперь это не в их руках.
Привет, wmaisterow!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я загрузил свои документы на проверку 22 октября, хотя мне ни разу не сообщили, что они уже проверены, и не сообщили иначе. Раньше я выводил деньги без проблем.
Прибыль – реальные деньги.
Вчера я снова пожаловался в службу поддержки по поводу вывода средств, и ответ остался прежним: это зависит от внешнего провайдера и мне просто нужно подождать и набраться терпения.
Привет, wmaisterow, спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, wmaisterow ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Vulkan.bet !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день, команда Casino Guru и wmaisterow.
Этот вывод был подтвержден нашей командой 1 ноября, но, к сожалению, он застрял на стороне платежного провайдера. Недавно этот платеж был отменен, и деньги были отправлены обратно в ваш профиль. Приносим глубокие извинения за это неудобство.
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств еще раз. Это будет подтверждено как можно скорее, и мы надеемся, что с платежными провайдерами не возникнет никаких технических проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Вулкан.бет
Действительно, я только что проверил свой счет в казино, и у меня был баланс, я запросил вывод средств через Astropay.
Пожалуйста, не закрывайте жалобу до получения уведомления об оплате 🙏
ОБНОВЛЯТЬ
Я запросил вывод средств с astopay, и это произошло почти сразу, платеж уже есть, спасибо Casino Guru 🥰
Дорогой wmaisterow,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
