ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств задержан.

Wazamba Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 334 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3d 23h 28m 14s

Краткое содержание дела

23 часов назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета после попытки снять €1400 со своего счета в казино, на котором было €1700 выигрышей. Несмотря на предоставление необходимой документации, связь со службой поддержки клиентов отсутствовала, и игрок не получил оставшийся баланс в размере €334.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет,


В сентябре 2024 года я выиграл значительную сумму с небольшим депозитом. В общей сложности на моем счете в казино было около €1700. Я вывел €1400 на свой кошелек FunID.

После этого казино попросило меня загрузить документы для подтверждения моего аккаунта. Я так и сделал. Все документы были приняты, за исключением скриншота моей виртуальной кредитной карты. Я пытался загрузить его три раза, как было указано, но безуспешно. Затем меня попросили загрузить все транзакции по счету с депозитами. Я немедленно выполнил это требование. Через несколько дней мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки клиентов через функцию чата, и они сообщили мне, что мой аккаунт не может быть повторно активирован, а оставшийся баланс в размере 334 евро должен быть выплачен мне в течение 3 рабочих дней. Когда я спросил, куда был отправлен платеж, я получил только ответ, что со мной свяжется специализированный отдел. На сегодняшний день я не получил ни платежа, ни электронного письма, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, в том числе по электронной почте. Меня неоднократно заверяли, что я обязательно получу деньги. Прошло еще 4 недели.

Самое странное, что после того, как Wazamba заблокировала меня, мой кошелек FunID также был заблокирован, и 1250 евро на нем не были мне выплачены, несмотря на подтверждение по электронной почте от FunID, в котором говорилось, что деньги будут выплачены мне в течение 3 рабочих дней.

Я прошу вашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Nico12399,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит с помощью виртуальной кредитной карты в казино? Кредитная карта на ваше имя? Она связана с банковским счетом на ваше имя?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором служба поддержки казино сообщила, что вам будет выплачен оставшийся баланс?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день

Томас, я ответил на ваш запрос на прошлой неделе по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, поступили ли 1400 евро на ваш кошелек funID?

Сейчас не хватает только 334 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Nico12399!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Здравствуйте, €1400 поступили на мой счет Fun ID. Я внес €150 из них в казино. Затем на Fun ID осталось €1250. €1250 не были выплачены. В то же время Fun ID и Wazamba были заблокированы. Это означает, что я потерял €1250 с Fun ID и €334 с Wazamba.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях