Игрок из Украины подал документы на KYC 13 июня, но процесс проверки все еще продолжался, а средства по состоянию на 17 июня оставались невыплаченными. Игрок не получал никакого ответа от казино более суток и не был уверен в дальнейших шагах. В итоге аккаунт был подтвержден, и деньги были выплачены. Жалоба была помечена нами как решенная после получения подтверждения от игрока.
13 июня запросили документы для прохождения KYC. Через час все документы были загружены на сайт. Уже 17-е, ничего не проверили и денег не заплатили; на почту не отвечают уже больше суток. У них нет ограничения на срок проверки документов, поэтому я не знаю, что делать в такой ситуации. Очевидно, 4 дня достаточно для просмотра фотографий.
Дорогой челкакой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал дать казино еще несколько дней, чтобы у них было достаточно времени на проверку ваших документов. Если в течение недели никаких изменений не произойдет, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день. Аккаунт проверен и деньги выплачены.
Дорогой челкакой,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
