Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Было запрошено пять выводов средств, и первоначально были обработаны только два из них. После долгого и неоднократного общения с казино все платежи в итоге были получены и вопрос решился.
Привет,
Я выиграл 17 000 € в этом казино и смог вывести пять средств, два из которых были одобрены.
Остальные выводы я ждал больше месяца, пока они будут обработаны.
2022-01-28 09:35:58 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано
2022-01-28 09:34:18 вывести 1000.00 EUR Банк Обработано
2022-01-17 19:08:16 вывести 1000.00 EUR открыть
2022-01-18 12:03:43 вывести 1000.00 EUR открыть
2022-01-23 15:33:09 вывести 1000.00 EUR открыть
В условиях написано, что платежи будут отправлены в течении 3-5 рабочих дней, что явно не так.
Я несколько раз общался со службой поддержки, любезно прося их обработать мои выводы. Но пока ничего не произошло...
Вот журнал чата, который я сохранил:
Кристина (15:53:19): привет
Jo**** (15:53:39): Привет, Кристина! Кажется, у меня проблема с моей учетной записью
Jo**** (15:54:21): Я пытался что-то вывести, но там написано "Достигнут макс. дневной платеж". Я ничего не выводил ни сегодня, ни за последние две недели. Что здесь не так?
Кристина (15:54:25): пока один открыт ты больше не можешь войти выйти
Джо**** (15:55:16): О, понятно, ладно. Есть ли у вас какая-либо информация о том, когда мои выводы будут обработаны? :) Ждал несколько недель...
Кристина (15:58:03): Отправляю в бухгалтерию
Jo**** (15:58:50): Спасибо за старания, Кристина! Это все на данный момент. Желаю вам хорошего дня :🙂
Они всегда говорят вам, что передали ваше дело бухгалтерии/менеджерам или кому-то еще. Но мне кажется, что они это выдумывают.
Вот журнал чата Discord, который у меня был с сотрудником WildPharao:
Флюксиум — 18.01.2022
Привет! 👋
У меня проблема с проверкой аккаунта и выводом средств.
Я ждал более 12 дней, не просматривая мои документы и не обрабатывая снятие средств.
В последние дни я сделал еще несколько выводов средств, надеясь, что камень покатится, но, к сожалению, пока ничего не произошло.
Не могли бы вы взглянуть на это дело?
Спасибо!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Привет
Хорошо, пожалуйста, заполните мне это, и я передам это непосредственно моему боссу.
*ссылка удалена*
Флюксиум — 18.01.2022
Хорошо, я только что отправил форму. Спасибо за помощь!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
супер спасибо, я посмотрю, что босс получит это через несколько минут
Флюксиум — 26.01.2022
Эй, как дела?
Просто хотел проверить статус моей верификации, так как пока ничего не произошло.
Когда над этим будут работать?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
эй, я очень извиняюсь за время ожидания, я только что снова передал это начальству
Флюксиум — 12.02.2022
Привет еще раз, надеюсь, у тебя все хорошо!
Я снова заполнил форму, так как у меня все еще есть открытые запросы на вывод средств от 17, 18 и 23 января.
Убедительно прошу передать этот вопрос ответственным лицам :)
Спасибо!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
эй, хорошо, я завтра снова обо всем расскажу
Спасибо за помощь, команда Casino Guru.
Уважаемый Флюксиум,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы уточнить, получили ли вы уже 2 утвержденных отзыва?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я внес 300€ и получил 750€ сверху, используя специальный бонус. После выполнения требований по ставкам у меня был общий баланс 13 330 €, и в течение следующих дней я сделал 5 выводов средств.
Пока я ждал, я еще немного поиграл и выиграл еще 4.000€. С тех пор я сижу на балансе в 12.000€.
Было обработано 2 вывода по 1000 евро каждый, и они поступили на мой банковский счет. Остальные 3 открытых запроса еще не обработаны.
Большое спасибо за ответ, Fluxium. Не могли бы вы сообщить, сколько времени (приблизительно) заняли 2 успешных вывода средств?
Привет Кристина,
Вывод средств был запрошен 6 и 7 января и обработан через 3 недели, 28 января. После того, как я два раза говорил со службой поддержки, то есть.
Большое спасибо Fluxium за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Флюксиум.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Pharao присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Казино Wild Pharao, не могли бы вы указать сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения своих платежей?
Уважаемый Флюксиум,
Поскольку ответа от казино пока нет, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Спасибо за помощь, Адам.
Вот небольшое обновление с моей стороны.
У меня был еще один разговор с сотрудником WildPharao в Discord:
Флюксиум—
27.02.2022
Привет, Дарио, извини, что снова беспокою тебя. С тех пор, как я заполнил форму и мы в последний раз разговаривали две недели назад, ничего не произошло в отношении моих выводов :/ Прошло уже больше месяца с тех пор, как я отправил запросы на вывод средств. Я чувствовал, что должен подать жалобу в CasinoGuru, чтобы меня услышали: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Пожалуйста, поймите, что ситуация меня не устраивает и Я хочу, чтобы этот вопрос был решен, чтобы я мог снять остаток своего выигрыша. Спасибо!
7 марта 2022 г.
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Эй, мне очень жаль, что это до сих пор не решено, позвольте мне пойти и поговорить с Боссами.
09:33
Я отправил все ваши запросы на вывод денег боссам
Флюксиум—
07.03.2022
Спасибо. Я очень надеюсь, что они, наконец, позаботятся об этом
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
я тоже, я только что сделал очень большую вещь из этого
Не уверен, что это что-то даст, так как он уже третий раз якобы говорил с начальством.
И нет, я еще не получил ни одного открытого платежа.
Я также пытался связаться со службой поддержки в чате через их веб-сайт сегодня:
Энн (10:38:48): Привет.
Энн (10:38:52): Могу я вам помочь?
Йонас Дам (10:38:59): Привет, Энн!
Йонас Дам (10:39:56): Вы, наверное, часто слышите это — извините за беспокойство заранее. Но я уже более 50 дней жду вывода средств. Когда я могу ожидать их обработки?
К сожалению, Анна без причины закрыла чат и не ответила.
Всем привет,
казино только что обработало следующий вывод средств:
2022-01-17 19:08:16 снять 1000.00 евро
Я еще не получил средства, но, вероятно, получу сегодня или в ближайшие дни. Я дам тебе знать.
Два других вывода все еще ожидают обработки:
2022-01-18 12:03:43 вывести 1000.00 EUR открыть
2022-01-23 15:33:09 вывести 1000.00 EUR открыть
Спасибо за обновление Fluxium,
Я продлю таймер, чтобы учесть это, и буду ждать от вас известий.
Привет,
Я получил один платеж в размере 1000 евро. Два других запроса на вывод до сих пор не обработаны.
Большое спасибо за обновление Fluxium.
Я продлю таймер, чтобы у вас было больше времени для получения просроченных платежей, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Дальнейшего прогресса пока нет.
Я снова написал в поддержку, и они сказали, что поговорят с начальством о том, что происходит. Я пишу им только 2 раза в 2 недели, так как не хочу раздражать и потенциально заблокировать свою учетную запись. Береженого Бог бережет.
Здравствуйте, Флюксиум.
Поскольку мы обычно рекомендуем отводить платеж на ваш счет в течение 14 дней, я продлю таймер еще раз, чтобы платеж дошел до вас. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Флюксиум.
Есть ли какие-либо дальнейшие успехи с вашими платежами?
Привет Адам,
к сожалению нет. Не было никакого прогресса. Поддержка только говорила мне больше (вероятно, ложных) обещаний.
Странно, что общая ситуация с этим казино такая, какая она есть сейчас, так как я знаю, что так было не всегда.
Повторное обращение в казино с вашей стороны, вероятно, ничего не даст, не так ли? Или были недавние случаи, когда WildPharao действительно отвечал?
Здравствуйте, Флюксиум.
Мы можем попытаться связаться с казино еще раз, они ответили ранее.
Уважаемое казино Wild Pharao, не могли бы вы оказать какую-либо помощь в связи с задолженностью игрока по выводу средств?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, Флюксиум.
К сожалению, ответа от казино до сих пор нет. Были ли какие-то изменения с вашим выводом средств?
Привет Адам,
видимо казино обработало один вывод 04.04.22. Странно, но деньги до сих пор не поступили на мой банковский счет. Я на 100% уверен, что ввел правильный IBAN. Мой план состоит в том, чтобы подождать еще несколько дней, и если я все еще не получил выплату до следующего понедельника, я свяжусь со службой поддержки и узнаю, что случилось.
Здравствуйте, Флюксиум.
Спасибо за обновленную информацию. Поскольку, кажется, есть небольшой прогресс, я снова продлю таймер, чтобы дать время для получения вашего платежа.
Если за это время будет какое-то дальнейшее развитие, пожалуйста, дайте мне знать.
Я до сих пор не получил средства и только что отправил электронное письмо на адрес payments@wildpharao.com, в котором изложил проблему.
Я надеюсь, что они ответят (своевременно).
Здравствуйте, Флюксиум.
Еще раз спасибо за обновление. Я продлю таймер в последний раз, если по-прежнему нет прогресса, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
Дорогой Флюксиум
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Я передал информацию о вашей проблеме с оплатой, и в течение следующих 3–5 рабочих дней она будет переведена на ваш банковский счет.
Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Уважаемое казино WildPharao,
Спасибо за ваш ответ. Вывод 1000 € сегодня поступил на мой банковский счет.
Теперь еще один вывод, которого я жду уже 3 месяца (от 23.01.2022 15:33:09). Я был бы очень рад, если бы вы также обработали этот отзыв, чтобы эту жалобу можно было закрыть.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы сообщить нам, когда будет обработан следующий платеж?
Дорогой Флюксиум
Насколько я вижу в системе на данный момент нет ожидающих платежей. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили их все?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Здравствуйте, казино WildPharao.
Спасибо, что дали мне знать. Я только что проверил еще раз, и кажется, что последний вывод средств действительно был обработан 20.04., моя ошибка - я не получил письмо с уведомлением.
Средства еще не поступили на мой банковский счет, но я предполагаю, что это может занять до понедельника, так что я буду терпелив.
С уважением
Флюксиум
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Флюксиум,
Пожалуйста, подтвердите и сообщите нам.
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
последний платеж до сих пор не поступил на мой банковский счет. Прошло 6 дней с тех пор, как транзакция была установлена как «обработанная» со стороны Wildpharao.
WildPharao, вы можете подтвердить, что выплата действительно была отправлена?
Спасибо!
С уважением,
Флюксиум
Уважаемый Флюксиум,
Был ли какой-либо дальнейший прогресс с последним просроченным платежом?
Привет Адам,
к сожалению нет. Я отправил электронное письмо на адрес payments@wildpharao.com — ответа нет (пока?).
Я также говорил с 2 агентами поддержки, сегодня и 3 дня назад. Один сказал мне, что они перешлют это в бухгалтерию (чего, похоже, не произошло), а другой сказал мне отправить электронное письмо, что я уже сделал.
Я предлагаю оставить эту жалобу открытой еще на неделю, и если я все еще не получил выплату, жалобу следует пометить как нерешенную.
В конце концов, мне нужно будет снять еще 10 средств, чтобы полностью погасить свой баланс, а это займет еще несколько месяцев. И в любом случае эта жалоба касалась только первоначальных 5 отзывов, из которых я получил 4.
С уважением
Флюксиум
Здравствуйте, Флюксиум.
Мне жаль слышать, что дальнейшего прогресса не было. Я, конечно, продлю таймер еще на одну неделю.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Можете ли вы предоставить какую-либо обновленную информацию о ситуации?
Здравствуйте, Флюксиум.
1) Насколько я вижу на вашем счету в казино, у вас нет ожидающих снятия средств в данный момент.
2) правильно ли я понял: вы не получили 1000 евро, которые были выплачены с 20.04?
Лучший,
Команда поддержки WildPharao
Привет Дикий Фарао,
Спасибо за ваш ответ. Верный. Я не получил 1000 € от 20 апреля. Я могу прислать выписку из банка за апрель в качестве доказательства, если вам это нужно.
Последний платеж, который я получил, был от 04.04.22.
Всем здравствуйте,
Я только что проверял свой банковский счет и рад сообщить, что получил оставшиеся 1000€ от 20.04.
Это означает, что я получил 5000 евро, что и было предметом этой жалобы.
Мне еще нужно вывести средства, но я уверен, что здесь все будет работать без нареканий. А если нет, я просто вернусь 🙂
Я благодарю WildPharao и Адама из Casino.Guru за помощь в рассмотрении этой жалобы.
Уважаемый Флюксиум,
Это отличная новость, я рад слышать, что ваша проблема была решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
