Игрок из Германии ждал своего ухода с января. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как от казино не поступило никакого ответа.
Автоматический перевод:
Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 80
Количество: 1 000 EUR
Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Не дошел платеж, статус неизвестен
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, команда CasinoGuru.
Я запросил выплату в размере 3000 евро в январе.
Получил 2000 евро в течение месяца, оставшиеся 1000 евро ждал почти 5 месяцев.
Так как я уже получил 2/3 своей выплаты, проблем с бонусными условиями или переводом не возникло.
Остальные 1000 евро не обрабатывались с 11.01.22.
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Роб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Вы использовали один и тот же способ оплаты для снятия обеих сумм?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Да, все 3 платежа осуществляются банковским переводом (IBAN)
А 2 прошла без проблем, тоже с большим опозданием, но получилось.
Я связался с чатом, который направил меня на электронную почту Payments@wildpharao.com. Тогда я не получил ответа.
Я также связался с сотрудником через мессенджер.
Сотрудник очень дружелюбный, но неделями не имел шанса с его эскалацией.
Вот почему я надеюсь на больший успех над вами сейчас.
С уважением Роб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Роб,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки WildPharao
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, команда поддержки WildPharao,
Прежде всего спасибо за быстрый отчет. Мне любопытно посмотреть, как быстро это будет продолжаться.
С уважением Роб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо, Роб, за ответ, надеюсь, скоро будет решение.
Уважаемая служба поддержки WildPharao, спасибо за помощь в этом случае. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите какие-либо новости об уходе Роба.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Роб,
Поскольку от казино не поступило никакого ответа, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Мы не можем добиться большего без их сотрудничества.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Дайте мне знать, как они ответили. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
