Игрок из Австрии испытывает некоторые проблемы, вероятно, из-за незавершенного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, в Wildz мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись, поэтому моя учетная запись также заблокирована и может только снимать средства, что было сделано правильно, но проблема в том, что мои деньги не выплачены, но я подал заявку до того, как моя учетная запись была заблокирован ... Служба поддержки постоянно пишет мне, что я должен быть терпеливым, может быть, вы можете помочь мне, пожалуйста.
Уважаемый Вольфганг!
Большое спасибо за подачу жалобы. Должен признать, что я не совсем уверен, что здесь происходит, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Кристина