Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в 444 евро из казино Winsmania. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена, казино неоднократно отменяло его запросы на вывод средств без объяснения причин. Попытки игрока связаться со службой поддержки казино по электронной почте и в чате не увенчались успехом, и он остался без ответа более месяца. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив их присоединиться к разговору. Несмотря на продление таймера ответа казино, мы не получили никакого сотрудничества. Жалоба изначально была закрыта как «неразрешенная». Позже казино попросило возобновить рассмотрение жалобы, заявив, что игроку необходимо дополнительно подтвердить свою учетную запись и сыграть на своем балансе минимум 1 раз. Игрок подчинился, однако его вывод средств все равно был отклонен. Казино заявило, что игрок 1 раз не разыграл свой баланс по правилам, что игрок оспорил. После дальнейшего общения в казино заявили, что игрок потерял баланс, что игрок подтвердил. В конце концов, нам пришлось отклонить жалобу, поскольку баланс игрока исчерпался, и мы не смогли оказать ему дальнейшую помощь.
Аккаунт работает. Пишут в чате что аккаунт верифицирован. Но вывод отклоняют . Причину не говорят. Как только спрашиваю почему отклонен вывод они пропадают и не отвечают. На почту пишу не отвечают.
