Игрок из Великобритании заметил, что баланс его счета упал с 588 фунтов стерлингов до 1,20 фунтов стерлингов после использования 20 бесплатных вращений, которые были предложены по электронной почте. При обращении в казино через чат ему сказали, что это связано с условиями.
Привет
Я ставил свои деньги +- 450 фунтов стерлингов. На моем счету появилось 588 фунтов стерлингов.
Получил электронное письмо о том, что у меня есть 20 бесплатных вращений. Войдя в систему, вы использовали бесплатные вращения.
Баланс счета упал до 1,20 фунта стерлингов ???
Пообщался с ними в чате. Объяснил ситуацию.
Аааааа ты не читал Т и Ц ?? Давай, я играю на своем мобильном телефоне. Это действительно несправедливо.
Мне сказали, что моя проблема не в красных буквах T и C.
Это неправильно.
С уважением
Андре
Привет, opsdre69!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinVegasPlus. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы завершили отыгрыш своего первого бонуса, прежде чем получить бесплатные вращения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Я пользовался ими всего около 3 дней. На выходных я загрузил свои документы для проверки, но их так и не проверили.
Вас бомбардируют предложениями по электронной почте и через бонусное меню.
За свою жизнь я использовал множество сайтов. То, что они делают, морально неправильно. Одно дело потерять деньги на ставках, другое – отобрать их у тебя из-за их мелкого шрифта.
Нет, больше с ними не разговаривал, потому что они, по сути, говорят, что это моя вина и что все, что они сделают, это дадут мне 20 бесплатных вращений?
Смотри приложение
С уважением
Андре
Привет, opsdre69!
Спасибо за всю предоставленную информацию. Даже если требование нескольких бонусов противоречит условиям казино, они не должны аннулировать ваш баланс, созданный в результате предыдущего бонуса, и должны восстановить баланс до состояния, существовавшего до того, как вы запросили бесплатные вращения. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, opsdre69!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
