Игрок из Австралии запросил снятие средств. Все остальные документы были приняты, но казино попросило его предоставить подтверждение дохода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино постоянно отменяет запросы на вывод средств.
Все документы KYC предоставлены.
Казино просит у меня «доказательство богатства» «подтверждение дохода» «налоговую декларацию».
Эти документы не требуются для процесса KYC казино.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Здесь ничего не говорится о подтверждении богатства, доходов или налоговых поступлений.
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Требование подтверждения дохода не очень распространено, но казино иногда запрашивают его в качестве дополнительного документа, и я бы посоветовал вам полностью сотрудничать с казино.
Это единственное, что требуется казино для прохождения KYC? Не могли бы вы переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее спасибо.
С уважением,
Кристина