Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я был клиентом Wunderino в течение многих лет и, безусловно, вложил в казино тысячи евро. Время от времени я что-то выигрывал и никогда не было никаких проблем. Теперь с большей суммой внезапно становится ясно, что в моей учетной записи paysafecard сохранена неправильная фамилия, это в настоящее время обрабатывается. Служба поддержки wunderino не отвечает уже несколько дней. Я медленно теряюсь в том, что еще я могу сделать. Нет номера поддержки, и служба поддержки отправляет меня по электронной почте
Уважаемый искатель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Получали ли вы платежи с помощью этого конкретного способа оплаты в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не хочу выводить средства на paysafecard. Но на мой банковский счет. Тем не менее, учетная запись paysafecard теперь верна. Но поддержка вундерино отвечает только раз в 3 дня
Вместо Джейкоба в paysafe хранился wacob. Чего я раньше не замечал.
Как я уже сказал, никогда не было никаких проблем. А то, что это только сейчас заметно при таком выигрыше, очень сомнительно, так как депозиты завершаются за секунды.
Да, это единственная причина, по которой мне дали. Я был клиентом Wunderino в течение многих лет. Оборот не менее 10к за последний год. И до сих пор нет даже VIP-статуса. Но это другое пиво
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, seeknumer, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру