Шесть недель назад игрок из Швеции получил запрос на снятие средств. К сожалению, он еще не получен. Казино не ответило. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, у меня есть учетная запись на xbet.ag. Я внес 100 usd, поиграл без бонуса и выиграл.
20 сентября я отправил свои документы по электронной почте, и 30 сентября я получил подтверждение по электронной почте.
После этого я пытался запросить вывод средств, но они просили смс для вывода. Но затем смс не сработало, поэтому 8 октября я написал им об этом по электронной почте.
Я долгое время не получал от них ответа до 27 октября:
«Спасибо, что обратились в Центр поддержки XBet. Мы создали тикет № 1184753 для обработки вашего запроса». и с тех пор это их единственный ответ.
18 октября я также запросил вывод средств в чате, но мне сказали написать на почту payouts@mybookie.cr, так что я сделал это, но не получил ответа.
Затем, 22 октября, в живом чате мне было предложено написать по электронной почте payments@xbet.ag, но я не получил ответа.
26 октября в чате сказали, что они не получали от меня писем с муравьями.
И сказал мне, чтобы я снова отправил запрос по электронной почте. Я написал по электронной почте, но не получил ответа.
Я больше не знаю, что делать. Помогите, пожалуйста.
Дорогой пистолет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление SMS-кода для вывода средств кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, подтверждался ли ваш номер телефона в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, сказали, что смс у меня не подойдет, потому что я не в США. Я в Швеции. Да, мой номер телефона должен работать нормально, и я много раз пользовался им в наших казино.
Они сказали, что нужно вручную запросить вывод по электронной почте, так как SMS не работало. Я сделал это, и они не отвечают на мои электронные письма много раз и не платят. Не думаю, что можно сказать, что проблема в SMS. Они просто не отвечают и не платят, хотя я следую их инструкциям.
Большое спасибо, Gun, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, пистолет,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Xbet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Xbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дорогой пистолет,
Казино сообщило нам, что вы получили свои средства и по-прежнему являетесь активным игроком. Не могли бы вы подтвердить это? Заранее большое спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
