Игрок из Италии выиграл 250 евро с помощью бесплатных вращений, но не может вывести средства из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на многократную отправку необходимых документов и селфи, вывод средств остается заблокированным.
Я выиграл, используя 75 бесплатных вращений, активировал выигрышный режим, и теперь деньги настоящие. Однако, когда я попытался запросить вывод 250 евро, он сказал, что мой аккаунт не верифицирован. Я отправил документы и селфи, но с тех пор ничего не произошло. Я пытался отправить документы несколько раз, но он всегда говорит, что я не могу вывести. 😔😔
Дорогой Пиреллоне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
