У Игрока из Техаса возникли проблемы с верификацией аккаунта в Казино. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены более 9 дней назад, игрок не получил никакого ответа или подтверждения об их проверке. Игрок не смог уйти и выразил обеспокоенность процессом общения.
Мне не удалось получить никакого ответа от этого казино во время проверки аккаунта. Я подала документы 8 октября. Даже не дают подтверждения, что документы получены и находятся на рассмотрении. В службе поддержки говорят, что не имеют никакого влияния на другой отдел и, надеюсь, свяжутся со мной. Я предложил заранее предоставить любые дополнительные документы, которые, по их мнению, могут потребоваться, потому что по прошествии 9 дней у меня все еще нет никаких признаков того, что они просматривают мои документы на сайте, по электронной почте или через живую поддержку. Я даже не уверен, смогу ли я выкупить средства на счете, которые показаны как полностью доступные для вывода, потому что, похоже, я не могу найти обзор истории с подробностями завершенных рекламных акций. После долгого игнорирования кажется, что цель состоит в том, чтобы заставить меня играть и потерять средства вместо того, чтобы вывести их, но это моя любимая мозоль и мошенничество в моих глазах, даже если многие другие игроки с этим не согласны. Я вряд ли буду каким-либо образом трогать средства, пока это не будет завершено. Буквально понятия не имел, где я мог бы получить ответ о проверке учетной записи, кроме как здесь, где они, похоже, отвечают на жалобы. Но если бы они предоставили простой способ фактически сообщить подробности о текущем процессе где угодно, жалоб можно было бы полностью избежать.
Загруженный скриншот — единственная информация, которую мне когда-либо предоставляли, и она даже незначительно не изменилась с момента загрузки документов по ссылке в разделе.
Дорогой счастливчик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня был бонус, который я выполнил, а липкий бонус был удален, и, к счастью, я вернул баланс на прежнее место. Я не был уверен, какую сумму я действительно могу снять в соответствии с условиями их бонуса, и у меня не было возможности даже увидеть бывший, теперь уже завершенный бонус, на своем счету. Я не был уверен, имеет ли значение тот факт, что я выиграл после того, как мне пришлось снизить максимальный бонусный выигрыш, или нет. Поскольку изначально они скорректировали учетную запись и, как вы можете судить по моей жалобе, вероятность какого-либо полезного общения была исключена. Я только начал процесс проверки, а затем несколько дней меня игнорировали, не заботясь о бонусе и этом ответе, пока я вообще не смог вывести деньги.
Спасибо большое, Luckyfruitblood, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Luckyfruitblood за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Yabby помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет Питер,
Привет, Лакифрутблад
Я надеюсь что с тобой все в порядке.
Обратите внимание, что мы проверили учетную запись игрока и, как видим, учетная запись была подтверждена 18 октября. Игрок получила электронное письмо от Департамента по борьбе с мошенничеством и рисками, информирующее ее о статусе проверки.
Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Лукас
Управление казино Ябби
Спасибо за новости, представитель Yabby Casino .
Дорогой Luckyfruitblood , сообщите нам, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
