ГлавнаяЖалобыZetCasino - Аккаунт игрока закрыт без согласия.

ZetCasino - Аккаунт игрока закрыт без согласия.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.02.2024 | Дело закрыто : 05.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Счет в казино игрока из Греции закрыли из-за запроса на самоисключение, который был инициирован без его согласия. Несмотря на его попытки связаться и решить проблему, казино не отреагировало должным образом. Игрок попытался повторно открыть счет и вывести оставшиеся средства в размере 2000 евро. Однако казино заявило, что игрок запросил самоисключение из-за потенциальной игровой зависимости, и в соответствии с их политикой его счет был закрыт, а средства аннулированы. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил сообщение с вопросом, что произойдет с деньгами на моем счету в случае самоисключения, и мне ответили, что они автоматически теряются. Однако я так и не дал им разрешения закрыть мою учетную запись; они сделали это по своей инициативе.

Сейчас я пытаюсь связаться, чтобы решить эту проблему, но они просто говорят, что отправят мне электронное письмо, которое так и не было отправлено.

В общем, даже на простые вопросы не отвечают.

Я просто хотел бы, чтобы мой счет был вновь открыт, чтобы я мог вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, harrymast178,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ZetCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер

Нет, не проверено, потому что написано, что проверка не требуется.

Конечно, я обычно сам отправлял в поддержку некоторые документы, удостоверяющие личность, но так и не получил ответа.

Поскольку я не получил ответа ни на одно из отправленных им писем.

А в чате мне все время говорят выход в эфир и ждать ответа, но прошла неделя.

Единственные деньги, которые поступили, — это те, которые ожидали вывода 2000 евро.

Но на счету было всего 9

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мне также говорят, что счет закрыт без возможности открытия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо harrymast178 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные доказательства в отношении исключения из казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, harrymast178,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемый ZetCasino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу закрытия аккаунта игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Во-первых, хотим отметить, что клиент обратился к нашему клиенту в чат 24.02.2024 со следующими высказываниями:


Я хочу заблокировать себя, чтобы больше не играть

Потому что я вижу, что начинаю увлекаться


В тот же день ему было отправлено электронное письмо, в котором объяснялось, что в случае закрытия его счета его баланс и ожидающие снятия средств будут аннулированы, а последний депозит будет возвращен в соответствии со статьей 3.7 наших Условий и положений (https://). zetcasino.com/en/rules):


3.7 Закрытие вашей учетной записи: вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов, однако применяются следующие условия:


- Вы можете закрыть свою учетную запись только в том случае, если на ней нет оставшегося баланса (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на снятие средств.

- Если вы хотите закрыть свой счет с положительным балансом или/или ожидающими запроса на снятие средств, все средства на вашем счете будут аннулированы, и вам будет возвращена последняя сумма депозита.


После этого поздно вечером 24.02.2024 клиент пришел в чат, где его откровенно спросили, есть ли проблемы с азартными играми, на что он ответил положительно. После получения этого заявления служба поддержки закрыла счет и действовала в соответствии с вышеупомянутой статьей наших условий - клиенту вернули последний депозит со списанным балансом.


С наилучшими пожеланиями,

ZetCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой harrymast178,


Не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Попросили ли вы казино о самоисключении из-за проблем с азартными играми или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, harrymast178!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях