Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Во-первых, хотим отметить, что клиент обратился к нашему клиенту в чат 24.02.2024 со следующими высказываниями:
Я хочу заблокировать себя, чтобы больше не играть
Потому что я вижу, что начинаю увлекаться
В тот же день ему было отправлено электронное письмо, в котором объяснялось, что в случае закрытия его счета его баланс и ожидающие снятия средств будут аннулированы, а последний депозит будет возвращен в соответствии со статьей 3.7 наших Условий и положений (https://). zetcasino.com/en/rules):
3.7 Закрытие вашей учетной записи: вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов, однако применяются следующие условия:
- Вы можете закрыть свою учетную запись только в том случае, если на ней нет оставшегося баланса (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на снятие средств.
- Если вы хотите закрыть свой счет с положительным балансом или/или ожидающими запроса на снятие средств, все средства на вашем счете будут аннулированы, и вам будет возвращена последняя сумма депозита.
После этого поздно вечером 24.02.2024 клиент пришел в чат, где его откровенно спросили, есть ли проблемы с азартными играми, на что он ответил положительно. После получения этого заявления служба поддержки закрыла счет и действовала в соответствии с вышеупомянутой статьей наших условий - клиенту вернули последний депозит со списанным балансом.
С наилучшими пожеланиями,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
Автоматический перевод: