Игрок из Германии пытается пройти KYC. Он предоставил все необходимые документы, но его вид на жительство истек. Он проиграл весь выигрыш.
Автоматический перевод:
ZetCasino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 9 000 EUR
ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в Zet Casino и играл без бонуса. Я играл только в рулетку. Я выиграл 9000 евро.
В первый раз, когда я хотел выйти, я спросил, нужны ли казино какие-либо документы от меня. Ты сказал нет. Тогда было сказано, что вам еще нужны документы. Я предоставил вам все необходимые документы, такие как подтверждение адреса и паспорт. Тогда вы хотели получить мой вид на жительство. Я также сделал это доступным для вас. Потом сказали, что у меня закончился вид на жительство. Затем я отправил вам документ от властей, в котором прямо говорилось, что у меня есть вид на жительство и что в настоящее время оформляется новый. Тем не менее, мой старый вид на жительство действителен в этот период. Жду проверки уже добрых три недели. Казино отвечает на каждое электронное письмо только через три дня. Я просто хочу обналичить свой выигрыш. Вы получили все необходимые документы. У меня есть скриншоты моего выигрыша. Помогите, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Бегино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Предоставление карты резидента - единственное, что мешает вам пройти KYC? Казино утвердило остальные документы?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены в приложения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
проблема в том, что у меня такое чувство, что они тянут время и не хотят обналичивать деньги. Моя карта проживания все еще действительна. Я приложил письмо из компетентного органа, подтверждающее это, которое я также могу отправить вам. Мои документы полны. Я запросил первый платеж около месяца назад. Во-первых, несколько раз отменяли все платежи. Всегда говорили, что до моего банка не дошли, что вообще невозможно. Потом мне пришлось заплатить снова, и тогда вам понадобились документы. Отправил и теперь снова жду ответа. К сожалению, я не знаю, что уже было одобрено, а что нет. Документы полные. Я просто боюсь, что они не будут или не смогут заплатить мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Бегино, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я проиграл деньги. Я ждал больше месяца. Это то, к чему стремилось это казино. Тебе больше не нужно ничего делать. Однако это казино делает это для всех, поэтому вы можете оценить их хуже. Они абсолютно сомнительны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
