Игрок из Германии испытывает трудности с получением средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности с получением средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
С 15 декабря ... то есть 12 дней я получаю такие ответы:
-много терпения
-Технические проблемы
- Извините за задержку
И т.д....
Мои деньги не придут .... сколько бы раз я ни спрашивал
Since December 15 ... that is, for 12 days I have been getting answers like:
-a little more patience
-Technical problems
- Sorry for the delay
Etc....
My money won't arrive .... no matter how many times I ask
Seit dem 15.12....sprich seit 12 Tagen bekomme Ich Antworten wie:
-etwas mehr Geduld
-Technische Probleme
- Tut uns leid für die Verzögerung
Etc....
Mein Geld wird nicht ankommen....egal wie oft Ich Nachfrage
Дорогой Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понимаю, что у вас возникли проблемы с выводом выигрыша.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understand correctly that you are experiencing issues with withdrawing your winnings.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Макс,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Max,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.