Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Дальнейшая помощь не могла быть оказана, поскольку необходимая коммуникация не была установлена.
7Bets.io Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$1 000
7Bets.io Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это электронное письмо, которое я отправил, чтобы показать проблемы, которые у меня возникли с ними.
Я внес депозит, выиграл, снял и так и не получил свой выигрыш, потому что играл в ограниченную игру. Я снова выиграл, снял (бонус не активен) и снова отклонил. Проиграл все выигрыши. Это случалось дважды. Игры не блокируются, чтобы помочь игрокам. Нечестное казино. Теперь я сыграл несколько раундов в ограниченной игре (вам нужно трижды проверить список), и поддержка не подтверждает, можно ли делать ставки в игре. Я сказал ей, что сыграл несколько раундов и можем ли мы «отменить» ставки, потому что если я выиграю... несколько раундов заставят меня потерять ВСЕ. У меня есть 1 час до того, как бонус больше не будет хорош, и никакой помощи. Игры должны быть заблокированы, а чат поддержки должен ПОМОГАТЬ и ПОДДЕРЖИВАТЬ игроков. Я хотел подтверждения на GATES of Olympus, но она не сказала мне, все ли в порядке. Я предполагаю, что это способ получить оправдание, чтобы НЕ принимать запрос на вывод средств. Многие жалобы на игровых сайтах о выигрышах, которые так и не были выплачены. Я должен был проверить раньше, но это казалось законным. У меня много скриншотов, и я отправлю их все, чтобы остановить людей от депозитов, если не будет решения. Я выиграл более 3000. Проиграл. Ладно, давай сыграем снова, 1000 снова проиграл, и теперь я даже не хочу играть, вдруг игра вам не подойдет. Я хотел убедиться, поэтому хочу подтвердить игру, поддержка не хочет подтверждать.
Скриншоты покажут, что поддержка не хочет подтверждать, все ли в порядке с Gates of olympus. Теперь, поскольку у меня нет активного бонуса, ничто не показывает сумму, которую я должен отыграть. Они говорят, что я должен отыграть несуществующий бонус!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Alexandra871!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все отклонено. Потерянный бонус (истек срок действия). И теперь я связался со службой поддержки, чтобы узнать, есть ли какие-либо правила для остатка. Она сказала, что нет. Теперь я решил проверить и попытался вывести 100 евро. Отклонено 3 раза. Они просто не выплачивают выигрыши. У меня есть доказательства в виде скриншотов. Никакого ответа по электронной почте или в чате. ТЕПЕРЬ я даже не могу выбрать способ выплаты. Они мошенники на всем протяжении. Много фотографий с множественными проблемами при попытке получить выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Аккаунт проверен, никаких правил, остаток 25 евро, играл и получил минимальный вывод в 100 евро. Запрашивал вывод 3 раза и все отклонены. Скриншоты доказательств. Жду их оправданий на этот раз. Это казино нужно закрыть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь я даже не могу с ними пообщаться, чтобы "помочь"! Никакого способа вывести деньги, потому что нет выбора способа выплаты, нет ответа по электронной почте и меня заблокировали в чате. Воры на всю катушку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Alexandra871!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
