Acorn Fun Social Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я отправил(а) запрос на погашение 18 января 2025 года. Получил(а) письмо с подтверждением. (Я пытался(а) прикрепить его, но был(а) отправлен(а) сюда, чтобы начать заново) У нас возникла проблема, когда они сказали, что у меня несколько учетных записей, и какую из них я хочу, чтобы они удалили. Я сказал(а) им, и это было сделано. Я продолжал(а) спрашивать, когда он будет отправлен(а), и мне перестали отвечать. Погашение было отмечено как неудавшееся и возвращено в мою игру. Я вернул(а) его для погашения, и он просто снова там, говоря «ожидает проверки». С начала февраля не было связи. Надеюсь, я смогу отправить все свои доказательства. Итак, там написано, что загрузка вложения не удалась. Может быть, у вас есть адрес электронной почты, на который я могу их отправить?

Дорогой tbvb05,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств, и об отсутствии ответа от казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:

• Когда ваш вывод средств впервые был отмечен как «неудачный», и указало ли казино какую-либо причину этого?
• Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него? Если бонус был, помните ли вы его условия?
• Какой способ оплаты вы используете для вывода средств?
• Вы пробовали недавно снова связаться со службой поддержки казино? Если да, то ответили ли они вообще?

Поскольку вы упомянули о трудностях с прикреплением файлов, вы можете прислать любые соответствующие электронные письма, скриншоты или другие доказательства [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы двигаться вперед в этом деле и работать над разрешением. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам получить необходимые ответы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте! Большое спасибо за рассмотрение моей жалобы! Я сразу же приступлю к отправке документов. Они должны быть отправлены сегодня или самое позднее завтра.

Есть ли какой-то номер дела или файла, на который мне нужно сослаться?

Еще раз спасибо. Я ценю вас всех!

Примечание: Я только что просматривал свою электронную почту и получил письмо от Acorn в ответ на то, что я отправил. Они сказали связаться с ними в игре, что я и делал, но не получил ответа, а также сказали мне использовать их новую электронную почту службы поддержки клиентов, что я также делал, но не получил ответа. Единственная причина, по которой я получил это письмо сегодня, заключается в том, что это шаблонное письмо, поскольку я использовал их старый адрес, поэтому он вызвал ответ. Просто сообщаю вам.

Они отправили мне мои 550,00!

Большое спасибо!

Дорогой tbvb05,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру