Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Несмотря на то, что ее аккаунт был полностью проверен и несколько попыток связаться со службой поддержки клиентов, никаких значимых обновлений предоставлено не было. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия коммуникации с ее стороны.
Bets24 Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 EUR
Bets24 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств со своего счета Bets24.io 19/05, и мой счет был полностью верифицирован — все документы KYC одобрены и отмечены зелеными галочками на панели управления счетом.
Несмотря на это, я ждал более 5 дней, не получив средства. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз по электронной почте и в чате, но не получил надлежащего ответа или сроков выплаты.
Эта задержка представляется неоправданной, особенно с учетом того, что моя проверка завершена и по моему счету нет нерешенных проблем.
Я любезно прошу Casino Guru помочь мне в решении этого вопроса и помочь обеспечить скорейшую обработку моего вывода. Я могу предоставить скриншоты и полную документацию по запросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ssecrett!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что иногда процесс вывода средств может занять время. Однако в моем случае мой аккаунт был полностью проверен — все документы KYC одобрены и отмечены зелеными галочками на панели инструментов — и прошло уже более 5 дней с тех пор, как я отправил запрос на вывод средств. Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз по электронной почте и в чате, я до сих пор не получил осмысленного обновления или четких сроков.
На основании имеющейся у меня информации эта задержка, по-видимому, не связана с ожиданием проверки или необычно высоким трафиком. Поэтому я считаю разумным обратиться за разъяснениями и помощью на данном этапе, чтобы предотвратить дальнейшие задержки.
Я полностью готов предоставить любую дополнительную документацию или скриншоты, если это необходимо.
Еще раз спасибо за вашу поддержку, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
ссекретт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ssecrett!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
