Игрок из Швеции столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, пытаясь вывести свой выигрыш в размере 733 евро. Хотя он предоставил несколько документов, включая удостоверение личности и банковскую карту, проверка его селфи с паспортом и адресными документами была отклонена. Он также сообщил о неотзывчивости службы поддержки клиентов по его запросам. Жалоба была отклонена после прямой просьбы игрока закрыть дело, поскольку он выразил разочарование процессом проверки и обработкой его средств казино.
Bets24 Casino - У игрока возникли проблемы с задержкой проверки аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 733 EUR
Bets24 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, внес 50 евро и получил 100% бонус, удалось поторговать и сейчас баланс около 733 евро! Попытался верифицировать счет, и некоторые документы прошли, такие как удостоверение личности (паспорт) и банковская карта, но селфи с паспортом, проверка адреса невозможна!
Они отказываются принимать документы из налоговых органов или сертификаты на электроэнергию, даже если адрес четко виден!
В чате имеется в виду общение по электронной почте, но за последние несколько дней они вообще не ответили на мои 6 вопросов!
С уважением:Борис О.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой БорисО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Я отправил все документы еще в пятницу, 4 апреля, и, как я уже сказал, они одобрили только банковские карты и паспорта, но отказались одобрить остальные документы: подтверждение адреса и селфи с документом, удостоверяющим личность (паспортом).
Отправил несколько писем по адресу: и спросил, что случилось, но ни одного ответа не пришло на мой почтовый ящик!
Связался с чатом, который сказал, что я получу ответ по электронной почте в течение 24 часов, что совсем не соответствует действительности. После этого помощь в чате также исчезла, и теперь у меня нет связи с казино, несколько раз я хотел снять деньги, но всего через несколько часов деньги возвращались на счет! Никаких объяснений почему!
Казино Том ранее прислало мне письмо, поздравляя меня как нового клиента и предлагая 20 бесплатных вращений, если я оставлю положительный отзыв на Trustpilot! Я так и сделал - наоборот, оставил суперотрицательный отзыв или тот, который правдив!
Я полностью убежден, что все казино построено на мошеннических, мягко говоря, а точнее, на криминальных принципах, потому что вся связь обрывается сразу после того, как вы хотите снять деньги!
Вы можете попытаться связаться с ними, но боюсь, что деньги пропали, и что я всего лишь один из многих людей, которых им удалось обмануть!
Надеюсь, что как честная и справедливая компания вы внимательно изучите этот вопрос, и вы видели мои скриншоты с оставшимися деньгами, и Bets24 получит много штрафных очков, что приведет к рейтингу 0,0!
Спасибо, Борис!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый БорисО, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Домийка,
К сожалению, я много читал в интернете об этом казино и могу сказать только одно: они на 100% злоупотребляют проверкой аккаунтов.
Они все требуют сертификаты на английском языке, которые трудно получить из Швеции, но я тоже это сделал, и они не одобрены! Я получаю ответ по электронной почте раз в 10 дней, и теперь нет смысла спорить больше!
Они даже конфисковали большую часть моих денег, объяснив это тем, что я играл в игры, которые не включены в бонус, прежде чем сделал ставку! Сегодняшнее казино должно немедленно заблокировать такие игры и не позволять играть в запрещенные игры!
Я проиграл оставшиеся деньги, потому что все мои попытки подтвердить свой аккаунт были отклонены!
Давайте закончим эту скучную историю и позволим мне написать отзыв о Bets24 и их преступных действиях!
Борис О.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой БорисО, я не получал от тебя никаких писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Какой email вы хотите? Я сказал, что игра на BETS 24 — это закрытая глава, ее полностью обманули, они забрали большую часть моих денег, и теперь я не хочу больше с ними спорить, потому что из этого казино невозможно получить деньги! Они хотят все документы на английском языке, что трудно получить из Швеции, но когда я отправил один, они получили отказ!
Закрыть дело!
Борис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
