Bets24 Casino - Вывод средств игрока был задержан из-за неподтвержденной заявки на бонус.

Я инициировал вывод средств, но он был отклонен. Когда я пожаловался, служба поддержки клиентов онлайн-обслуживания клиентов заявила, что мне полагается VIP-бонус, поэтому мой последний депозит в размере £270 должен быть отыгран в 30 раз, прежде чем я смогу вывести средства.

Общая сумма ставки составляет 8100 фунтов стерлингов.

Самое безумное, что они не могут предоставить никаких доказательств этого, на моей странице транзакций нет истории каких-либо заявок на бонусы, и я никогда не запрашивал никаких бонусов.

Кроме того, они нигде не упоминают в условиях этот VIP-бонус или его требование к 30X ставкам на своем сайте. Важно было усложнить мне вывод средств.

Пожалуйста, мне нужно, чтобы это было решено.

Дорогой Донрекси,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили от Bets24 Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Правильно ли я понимаю, что вы подали заявку на получение VIP-уровня?
• Как давно вы являетесь клиентом Bets24 Casino?
• Были ли у вас когда-нибудь успешные выводы средств с казино Bets24?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Нет. Я не подавал заявку на какой-либо VIP-БОНУС. На самом деле, они признали, что он был применен автоматически.

Это означает, что они намеренно применяют VIP-бонус и требуют от вас сделать ставку в 30 раз больше, чтобы выполнить требования. Это нелепое и преднамеренное мошенничество.

Что еще более нелепо, так это то, что это не входит в их бонусные положения и условия, это просто новое придуманное и выдуманное требование, навязанное мне, чтобы предотвратить вывод средств.

Я сделал свой первый депозит 20 апреля 2025 года.

И я никогда не выводил деньги на этом сайте.

Дорогой Донрекси,

спасибо за предоставленную информацию.

Не могли бы вы пересылать всю вашу переписку с казино на мой адрес электронной почты? [email protected] ?

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Отправил...

Здравствуйте.. Я не получил от вас ответа с тех пор, как отправил письмо..

Большое спасибо, Donrexee, за сотрудничество и терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Донрекси,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Bets24 !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему невозможно отменить бонус, и если он автоматически запрашивается казино, где игроки уведомляются об этом, или где казино это заявляет, и/или когда или как игроки принимают это - автоматически запрашиваемые бонусы?

При необходимости, не стесняйтесь отправлять любые необходимые данные и/или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Вот обновление..

Я поставил общую сумму в 12 524 евро, что превышает требуемые 8 100 евро из моего последнего депозита в размере 270 евро, которые мне требовалось поставить 30 раз.

После этого я потерял в общей сложности 455 евро, и у меня осталось всего 1070 евро на балансе.

Несмотря на выполнение требований, они все еще не разблокировали мой вывод средств, я по-прежнему не могу получить доступ к странице вывода средств.

Каждый раз, когда я жалуюсь, служба поддержки Live Care перенаправляет меня на адрес электронной почты, и, представьте себе, они так и не ответили ни на одно письмо, которое я отправлял за последние несколько недель...

Спасибо за обновление и дополнительную информацию, Donrexee.

Посмотрим, ответит ли нам казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Донрекси ,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru