Eternal Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.

Закрыто

Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 1 500 USD

Eternal Casino

Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

ОригиналПеревод

Игрок из Калифорнии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 1500 долларов после того, как его забанили за предполагаемое сходство игрового процесса с другим аккаунтом, а именно аккаунтом его брата. Несмотря на предоставление подлинных документов, подтверждающих личность, и информацию от службы поддержки казино о том, что играть могут члены семьи, казино аннулировало его выигрыш, сославшись на нарушение Условий обслуживания. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

reesgarcia103310

Бронза

Соединенные Штаты Америки

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

ПОЛНОЕ ОБМАННОЕ КАЗИНО

Мой брат часто играет здесь, поэтому он спросил у Пола, сотрудника службы поддержки казино, можно ли играть членам семьи, а также можно ли использовать бонусные коды на депозит. Пол ответил: «Да, это не проблема». Меня забанили и не выплатят выигранные мной 1500 долларов! Все мои документы для проверки подлинны, и они даже не оспаривают это. Это последнее письмо, которое я получил от них.

Дорогой Рис,

После тщательного анализа вашей учётной записи мы обнаружили значительное сходство в игровых привычках с другой учётной записью, а также совпадение личной информации в обеих учётных записях. Эти выводы представляют собой явное нарушение наших Условий обслуживания.

В связи с этим мы хотели бы предоставить вам соответствующие разделы наших Условий, которые были нарушены:

(i) Сговор:

Это означает скоординированные действия двух или более лиц, направленные на получение несправедливого преимущества над программным обеспечением и другими игроками. Сговор обычно подразумевает объединение средств для искусственного увеличения доступного банкролла, часто посредством предоставления множественных бонусов. Цель этой тактики — использовать игровой движок, увеличивая шансы на крупный выигрыш, например, бонусный раунд. Выигрыши от такой скоординированной игры часто перечисляются одному участнику, что снижает честность игры и вероятность выигрыша для других игроков.

(ii) Синдикация:

Это подразумевает участие в группе, клубе или синдикате, где игрокам предоставляются стратегии, специально разработанные для использования рекламных предложений и создания сценариев с положительным ожидаемым значением. Подобные практики подрывают целостность нашей платформы и строго запрещены.

Кроме того, обратите внимание, что ваша учетная запись была окончательно деактивирована.

По причинам, изложенным выше, ваш выигрыш аннулирован. Однако ваш первоначальный депозит в размере 30 долларов США будет возвращён.

Пожалуйста, предоставьте нам адрес вашего криптокошелька, чтобы мы могли осуществить возврат средств.

Благодарим вас за понимание.

1. Очевидно, что личная информация совпадает, поскольку мы с братом живем по одному и тому же адресу, который мой брат заранее указал Полу, и он все равно сказал, что мне разрешено играть и здесь.

2. Я не понимаю, как я играл, используя какую-либо стратегию, чтобы получить преимущество. Я выиграл крупный СЛУЧАЙНЫЙ ДЖЕКПОТ в слоте Epic Holidy Party, выиграв 1800 долларов, и именно так я смог выиграть. Стратегии, позволяющей получить случайный джекпот, не существует, поэтому я просто использую это как оправдание, чтобы не платить.

А теперь они вообще не отвечают. Остерегайтесь этого сомнительного казино.

TOTAL SCAM CASINO

My brother plays here frequently and so he asked casino support member Paul if its okay if family members can play here as well and he also asked if deposit bonus codes were allowed and Paul said Yes this is not a problem. They banned me and won't payout the $1500 dollars I won! All my verification documents are legit and they dont even argue that. This is the last email I received from them

Dear Rees,

Following a thorough review of your account, we have identified a strong similarity in gameplay patterns with another account, in addition to matching personal information across both accounts. These findings constitute a clear violation of our Terms of Service.

In light of this, we would like to provide you with the relevant sections of our Terms that have been transgressed:

(i) Collusion:

This refers to the coordinated efforts of two or more individuals to gain an unfair advantage over the software and other players. Collusion typically involves pooling funds to artificially boost the available bankroll, often through multiple bonus awards. The intention behind this tactic is to exploit the game engine, increasing the chances of triggering a significant win, such as a bonus round. Winnings from such coordinated play are often funneled to one participant, thereby diminishing the fairness and win potential for other players.

(ii) Syndication:

This refers to involvement in a group, club, or syndicate where players are provided with strategies specifically designed to exploit promotional offers and create scenarios with positive expected value. These practices undermine the integrity of our platform and are strictly prohibited.

Additionally, please be advised that your account has been permanently deactivated.

Due to the reasons clearly outlined above, your winnings have been voided. However, your original deposit of $30 will be refunded.

Kindly provide us with your crypto wallet address so we can proceed with the refund.

Thank you for your understanding.

1. Obviously there is matching personal information, because my brother and I live at the same address which my brother specified to Paul beforehand and he still said that it is allowed for me to play here also.

2. I don't see how I played using any Strategy to gain an advantage. I won the major RANDOM JACKPOT on Epic Holidy Party slot for $1800 dollars and that is how I was able to win. There is no strategy one can use to trigger a Random Jackpot so there just using that as an excuse to not payout.

And now they are not responding at all. BEWARE of this sketchy Casino.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Eternal.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Сохранили ли вы переписку со службой поддержки по поводу создания нескольких аккаунтов в одном домохозяйстве? Не могли бы вы предоставить эту переписку?
Обращались ли вы в казино с вопросом о возможности создания нового аккаунта, несмотря на то, что у вашего брата он уже есть?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Не могли бы вы переслать мне оригинальное письмо, полученное от казино, чтобы можно было идентифицировать отправителя и получателя? Перешлите доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

5 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, reesgarcia103310!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

Tomas

Complaint Specialist

Открытый

4 месяцев назад

ОригиналПеревод

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru

Автоматический перевод: