Игрок из Калифорнии запросил вывод 973 долларов из Slots of Vegas более месяца назад, согласившись получить выплату в биткоинах. Несмотря на получение подтверждения об одобрении, игрок столкнулся с многократными задержками в 72 часа от службы поддержки и до сих пор не получил выплату, что вызвало опасения по поводу возможного мошенничества. Отдел по рассмотрению жалоб связался как с игроком, так и с казино, подтвердив, что казино вернуло все депозиты из-за предполагаемой угрозы возврата платежей. Однако игрок оспорил это заявление, заявив, что они никогда не инициировали возврат платежей, и предоставил выписки из банка в поддержку своей позиции. В конечном итоге жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы о предоставлении дополнительных документов.
Slots of Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 968 USD
Slots of Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я выиграл $973 в Slots of Vegas, внеся $210. После того, как я наконец согласился принять платеж в Bitcoin (чтобы избежать чрезмерных проверок личности при банковском переводе), я указал свой адрес кошелька и получил подтверждение, что мой вывод был одобрен.
С тех пор я попал в цикл «72-часовых» задержек каждый раз, когда я запрашиваю обновление. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они начинают новый 72-часовой период. Прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил выплату криптовалюты.
Я предоставил все, что они просили. Они подтверждают, что вывод средств одобрен, но меня все еще задерживают без причины. Это похоже на мошенничество и нарушает политику честной игры. Я требую немедленного действия или полного возврата моего депозита.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет, Вероника,
Просто для ясности:
Я действительно получил вывод в размере 150 долларов, но это был отдельный запрос, сделанный во время ожидания 968 долларов. Эти 150 долларов были успешно выплачены.
Моя текущая жалоба касается ожидаемых 968 долларов, которые ещё не выплачены. Я предоставил все необходимые документы, принял выплату криптовалюты, указал адрес своего кошелька и получил сообщение об одобрении транзакции, но я до сих пор её не получил.
Хочу убедиться, что мы сосредоточены на правильном выводе средств. Ещё раз спасибо за помощь в отслеживании связи с казино.
– округ Колумбия
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slots of Vegas присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогой b5s59s4x2p64
Большое спасибо, что сообщили. На данном этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Уважаемая команда Slots of Vegas,
Игрок уже довольно долго ожидает обработки платежа. Не могли бы вы уделить этому вопросу первостепенное внимание и обеспечить скорейшую отправку средств?
Кроме того, мы будем признательны, если вы подтвердите, какой способ оплаты будет использоваться.
Заранее большое спасибо за ваше сотрудничество.
Приветствую всех,
Судя по всему, нам пришлось вернуть все депозиты на этот счёт, поскольку игрок сообщил нам о начале процедуры оспаривания с банком, внёсшим депозит. Депозиты были немедленно возвращены в целях защиты наших сторонних платёжных систем, включая выигрышный депозит, что делает запрошенный вывод недействительным. Конечно, я разберусь с этим подробнее, но на данный момент ситуация выглядит именно так.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слот из Вегаса
Дорогая Вероника и команда Casino Guru,
Благодарю вас за вашу постоянную поддержку и за то, что вы следите за моим делом.
Хочу уточнить, что я не инициировал никаких споров или возвратных платежей в отношении депозитов в Slots of Vegas. В своём сообщении казино я просто заявил, что если мой запрос на вывод средств будет по-прежнему игнорироваться, я рассмотрю возможность такого шага. Я ни разу не обращался в банк для подачи реального спора, и я не получал никаких возвратов или средств от Slots of Vegas или их платёжных систем.
Для подтверждения своих слов я в настоящее время получаю и отправляю официальные банковские выписки, подтверждающие следующее:
Все соответствующие депозиты в казино
Никаких возвратов платежей, возмещений или отмененных транзакций
Что мой счет остается в хорошем состоянии с положительным балансом
Эти документы должны однозначно подтверждать, что заявление казино не соответствует действительности. Прошу учесть это при рассмотрении статуса моего запроса на вывод средств.
Ещё раз спасибо за ваше время и помощь. Я вскоре предоставлю вам выписки для ознакомления.
Теплые пожелания,
Дестини Кларк
Привет, Ник и команда Slots of Vegas!
Я хотел бы попросить вас ознакомиться с документами, недавно предоставленными игроком. Было бы здорово, если бы вы пересмотрели дело, основываясь на этой обновлённой информации.
Заранее большое спасибо за ваше время и поддержку.
Приветствую всех,
Я всё ещё жду ответа с подробностями, но в таких случаях у нас нет доступа к банковским данным, пока не станет слишком поздно. Когда игрок заявляет о намерении оспорить депозиты в казино, нам остаётся только поверить ему на слово и предположить, что ожидаются обратные списания, если они ещё не сделаны. Лучшее, что мы можем сделать в таких случаях, — немедленно вернуть любые потенциально опасные депозиты, как это принято в нашей практике. Я сообщу здесь о любой дополнительной информации по мере её поступления.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Спасибо, Ник, пожалуйста, держите нас в курсе.
Приветствую всех,
Я все еще жду стенограммы и т. д., однако я могу (благодаря волшебству опыта и превосходной внутренней документации) довольно точно собрать воедино ситуацию, как мне кажется.
Вы запросили вывод средств через Bitcoin b5s59s4x2p64 , этот запрос на вывод средств был отклонен (наши сторонние платежные провайдеры выплачивают Bitcoin только тем, кто вносит депозиты Bitcoin, исторически у вас были только депозиты с кредитных карт).
Вас попросили предоставить необходимые банковские реквизиты для оплаты банковским переводом. Кроме того, указанный вами банк не принимал банковские переводы, поэтому был запрошен другой банковский счёт, на который наша третья сторона могла бы перевести вам средства банковским переводом.
Вы посчитали это неприемлемым и заявили им, что вам необходимо немедленно получить оплату, в противном случае вы начнете процедуру, упомянутую выше (оспаривание ваших депозитов в казино).
Кажется ли вам это верным b5s59s4x2p64 ?
Упомянутые вами 150 долларов b5s59s4x2p64 — это не выплата, а частичный возврат ваших денежных депозитов в казино, для ясности. Остальная часть должна поступить в ближайшее время, если ещё не поступила.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои средства?
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы прислать мне скриншот одобренного запроса на вывод средств в размере 150 долларов США?
Уважаемая команда казино Slots of Vegas!
Игрок поднял несколько вопросов, по которым я был бы признателен за разъяснения:
- Поскольку раньше можно было отправлять средства на счет игрока в PayPal, есть ли причина, по которой более крупные суммы вывода нельзя также отправить туда?
- Поскольку я запрашиваю у игрока подтверждение вывода 150 долларов США, не могли бы вы предоставить ее игровой журнал, чтобы мы могли сопоставить и проверить эту информацию?
- Есть ли конкретная причина, по которой ее аккаунт в настоящее время заблокирован?
Заранее большое спасибо вам обоим за сотрудничество.
Приветствую всех,
Здесь определённо есть некоторая путаница: PayPal — не та платформа, на которую мы можем переводить средства. Доступны кредитные карты и различные криптовалюты, но, к сожалению, PayPal недоступен. Все депозиты с кредитных карт были возвращены (100% всех депозитов игроков в казино). В некоторых случаях это может занять некоторое время, однако ни одного одобренного вывода, частично одобренного вывода или какого-либо перевода средств из казино игроку не было, за исключением возврата депозитов в казино.
Я передал результаты аудита команде casino.guru на рассмотрение. Мы обсудим ситуацию в частном порядке, а затем сообщим здесь, как только все получат более полное представление о ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Невозможно предоставить скриншот вывода средств
Дорогая Мартина,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, в настоящее время мой аккаунт в Slots of Vegas заблокирован, поэтому я не могу получить доступ к истории транзакций и предоставить запрошенный скриншот подтверждения вывода 150 долларов. Блокировка произошла после того, как я подал жалобу, и мне не дали никаких объяснений.
Я хочу еще раз подчеркнуть, что:
Полученные мной 150 долларов США не были возвратом — это был отдельный запрос на вывод средств, поданный после запроса на 968 долларов США.
Деньги были переведены на мой счёт PayPal, что противоречит заявлению казино о том, что они «не могут» отправлять деньги на PayPal. Я могу предоставить подтверждение транзакции через PayPal, чтобы это подтвердить.
Я не получил никаких возвратов на свой банковский счет, несмотря на то, что казино заявило, что вернуло «100% всех депозитов». В качестве доказательства я предоставил полные банковские выписки.
Учитывая эти факты, я считаю крайне важным, чтобы:
Казино предоставляет мне полный журнал игр и транзакций, включая все запросы на вывод средств и результаты.
Казино объясняет, почему мой аккаунт заблокирован, и восстанавливает доступ, чтобы я мог восстановить свои записи.
Я отправлю вам отдельно подтверждение платежа PayPal в размере 150 долларов США для ознакомления.
Спасибо, что продолжаете помогать мне вносить ясность и разрешение этого вопроса.
Искренне,
Дестини Кларк
пожалуйста, смотрите прикрепленные фотографии
,
Уважаемый b5s59s4x2p64, В настоящее время мы обсуждаем проблему с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.
Спасибо за ваше терпение.
Дорогая Мартина,
Спасибо, что продолжаете рассматривать моё дело. Хочу поделиться тем, насколько меня расстроила вся эта ситуация.
С самого начала казино постоянно давало мне противоречивые объяснения, выдумывало истории и вселяло ложную надежду на то, что мне в конце концов заплатят. Я был открыт и сотрудничал, предоставляя доказательства и разъяснения на каждом этапе. Вместо того, чтобы получить внятные ответы, я чувствую, что меня обманули: мне сказали, что платежи — это возврат средств, хотя на самом деле это был вывод средств, что PayPal невозможен, хотя я уже получил оплату через PayPal, а теперь мне вообще заблокировали доступ к аккаунту.
Я объяснила казино, что борюсь с раком и являюсь матерью-одиночкой. Этот опыт добавил мне лишнего стресса и кажется крайне несправедливым. Блокировка моего аккаунта не только лишила меня возможности защищаться, используя собственные данные, но и воспринимается как очередная попытка заставить меня замолчать.
Я благодарен вам и команде Casino Guru за то, что выслушали меня и продолжаете добиваться ясности. Я просто хочу, чтобы со мной обращались справедливо, чтобы правда была признана, и я также хотел бы получить выигрыш, который я справедливо заработал — 968 долларов США.
Искренне,
округ Колумбия
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Я обсудил этот вопрос с казино. Обратите внимание, что возврат платежей считается серьёзным нарушением со стороны платёжных систем. Хотя я понимаю, что вы могли лишь выразить намерение, а не инициировать возврат, казино было обязано принять меры предосторожности для защиты платёжной системы. По этой причине они продолжили возвращать ваши депозиты.
Я также понимаю, что эта ситуация вас расстроила. Однако, поскольку необходимые документы для проверки KYC не были предоставлены, и возникла угроза возврата платежа, я считаю, что действия казино были оправданы в сложившихся обстоятельствах.
Для подтверждения результата, могли бы вы предоставить копию выписки по вашей кредитной карте, подтверждающую, были ли получены возвращенные средства?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогая Мартина,
При всем уважении я должен не согласиться с вашим выводом по этому вопросу.
Во-первых, хочу внести полную ясность: я никогда не инициировал возврат платежа. Я лишь выразил недовольство и сказал, что если мне не заплатят, я, возможно, подумаю об этом. Это сильно отличается от фактической подачи заявления. Мои банковские выписки, которые я уже предоставил, показывают, что никаких возвратов платежей или возвратов средств не было.
Во-вторых, я пытаюсь получить свои деньги с мая, но столкнулся лишь с затягиванием сроков. В какой-то момент казино даже одобрило вывод биткоинов, но я так их и не получил. Вместо того чтобы выполнить это разрешение, они постоянно меняли свои объяснения и всё больше задерживали выплату.
В-третьих, казино предприняло действия, которые кажутся намеренно несправедливыми:
Мне сказали, что вывод средств через PayPal невозможен, однако я получил вывод 150 долларов напрямую на свой счет PayPal.
Они утверждали, что все депозиты были возвращены, но мои банковские выписки доказывают, что это неправда — никаких возвратов или возвратных платежей на мои счета не поступало.
Они заблокировали доступ к моему счёту, не давая мне просматривать историю вывода средств и мои собственные записи. Мне так и не объяснили этого, и это похоже на намеренную попытку уйти от ответственности.
В целом, такое поведение похоже на газлайтинг и попытку уклониться от уплаты. Я уже предоставил всю необходимую банковскую информацию и документы. В ответ я так и не получил ничего — ни возврата средств, ни возврата средств, ни, конечно же, выигрыша.
Я мать-одиночка, борющаяся с раком, и я открыто рассказала казино о своей ситуации. Вместо того, чтобы отнестись ко мне справедливо, мне предоставили противоречивую информацию, отказали в доступе к моему счёту и не выплатили деньги.
Обработанный ими вывод средств в размере 150 долларов США доказывает, что выплаты были возможны, поэтому нет никаких веских причин, по которым оставшиеся 968 долларов США также не должны быть выплачены.
Прошу Casino Guru внимательно изучить эти факты и привлечь казино к ответственности. Я считаю, что со мной обошлись крайне несправедливо, и убедительно прошу вас продолжать оказывать давление на казино, чтобы добиться выплаты мне причитающихся по праву средств.
Искренне,
округ Колумбия
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Я полностью понимаю, что эта ситуация, должно быть, вас расстраивает, и я действительно ценю ваше терпение.
Могу ли я попросить вас предоставить новую выписку по кредитной карте, с которой вы изначально вносили средства в казино? Казино подтвердило, что возврат средств был обработан. Иногда в таких случаях первоначальные транзакции по депозиту отменяются, и может показаться, что на вашем счёте ничего не изменилось. Понимаете, о чём я?
Можете ли вы, пожалуйста, отправить мне ( [email protected] ) выписка по вашей кредитной карте с марта 2025 года по сегодняшний день? Это поможет нам проверить данные и двигаться дальше.
Большое спасибо за ваше сотрудничество.
Я отправил информацию на Вашу электронную почту, как Вы и просили.
Судьба
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам еще одно письмо, чтобы прояснить некоторые моменты.
Пожалуйста, посмотрите, спасибо.
Я отправил то, что вы просили.
Дестини Кларк
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Не могли бы вы сообщить мне, какой банк/карту вы использовали для внесения денег?
Я отправил вам информацию по электронной почте 2 сентября.
Судьба
Уважаемый b5s59s4x2p64,
пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Я отправил вам электронное письмо
судьба
Уважаемый b5s59s4x2p64,
Большое спасибо за предоставленные документы. После их изучения выяснилось, что некоторые важные детали всё ещё отсутствуют, в частности, номера карт и чёткие ссылки на рассматриваемые депозиты.
Чтобы помочь нам двигаться вперед гладко, прошу вас предоставить:
- Выписки из банка (или подтверждающие документы), в которых указаны соответствующие номера карт.
- Четкое подтверждение внесенных в казино депозитов в указанные даты.
Если эти данные отсутствуют в одном документе, вы можете отправить несколько документов, если их можно связать между собой для подтверждения депозитов.
Мы будем признательны, если вы отправите их в течение 7 дней, чтобы мы могли продолжить обработку вашего дела без задержек.
Большое спасибо за ваше сотрудничество и понимание.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
