Sportbet.one Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Уважаемый LB1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
• Правильно ли я понимаю, что вы не получили никаких объяснений относительно этой ситуации или того, какое конкретно правило было нарушено? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Однажды я зашел в казино, чтобы сделать депозит, и заметил в верхней части экрана надпись «Доступен бонус за повторную загрузку» или что-то в этом роде. Я нажал на этот баннер, и он перенаправил меня на страницу депозита. Но я не видел нигде, чтобы активировать его, кроме этого, и не подумал сделать скриншот в то время. Это был бонус казино, поскольку ставки в слотах учитывались в отыгрыше бонуса.

В чате мне сказали, что мне отказывают в снятии средств из-за «злоупотребления». Я спросил, что это значит. Они просто сказали мне пойти и прочитать их TC. Все, что я получил, было «злоупотребление». В чате мне дали адрес электронной почты отдела, ответственного за решение. Когда я спросил их, они так и не ответили.

Мой депозит был возвращен на мой основной счет, поэтому я попытался снять хотя бы его. Каждый раз, когда я пытаюсь, он говорит: «Вывод временно недоступен», так что они не только удалили выигрыши с моего баланса, но и не позволяют мне снять то, что я внес.

Большое спасибо, LB1234, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, LB1234,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш и как он может вывести свой депозит?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Всем привет,

Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.

Я просто хотел сообщить вам, что расследование завершено. Все соответствующие доказательства будут отправлены в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за ваше письмо с объяснениями и подробностями, Джесс и команда Sportbet.one .

Не могли бы вы просмотреть мое электронное письмо по данному вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я отправил вам запрошенную вами информацию. Если вам понадобится что-то еще, дайте мне знать.

Уважаемый LB1234 ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за преднамеренного нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что речь идет о множественных счетах и злоупотреблении бонусами. На основании предоставленных доказательств доказать обратное, скорее всего, будет невозможно.

Казино действовало в соответствии с его положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало это на своем веб-сайте.

Большое спасибо Джесс и команде Sportbet.one за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru