Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за размещения одиночной ставки, превышающей 30% от последнего депозита. Мы считаем применение этого правила несправедливым, когда бонус не используется, в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
У меня был выигрыш в размере 278 евро, из которых я попытался снять 100 евро. После ожидания 5 рабочих дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств не был обработан, поскольку я нарушил их Условия и положения, разместив чистую сумму, превышающую 30% от моего первоначального депозита, который составлял 20 фунтов стерлингов.
после ознакомления с условиями я могу только сказать, что это полный жаргон. Я снова вошел в учетную запись и обнаружил, что все мои выигрыши таинственным образом исчезли, и все, что у меня осталось, это 20 евро.
Когда я спросил, я получил довольно грубое электронное письмо, и мне сказали не так вежливо «играть соответственно» в будущем. Я подал официальную жалобу.
Уважаемый z2nqmmt8vh,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего ( здесь ):
Правила ставок
Игрок обязан знать правила игры, в которой он делает ставку.
Казино оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за неправильную игру или дополнительные правила ставок, описанные в Условиях.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
1. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Мы твердо убеждены в том, что несправедливо и неудобно налагать ограничение на максимальную ставку для игроков, использующих собственные средства без активного бонуса. Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении последнего депозита?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день
Большое спасибо за ваш ответ.
Насколько мне известно, я не использовал никаких бонусов при первом депозите.
большое спасибо
Добрый день
сегодня получил вышеперечисленное. Не сильно впечатлил их ответ.
Они также не указали мне направление своей процедуры подачи жалоб, о которой я теперь просил дважды.
большое спасибо
Большое спасибо, z2nqmmt8vh, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет z2nqmmt8vh,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 14Red Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 14Red,
Как уже упоминалось, мы считаем несправедливым накладывать такие ограничения на игру, которая не привязана к бонусу. Вы можете подтвердить, что в данном случае бонус не был использован?
С уважением,
Адам
Уважаемый z2nqmmt8vh,
Как уже упоминалось, мы считаем несправедливым применять правило максимальной ставки, если бонус не используется. Наше мнение по этому поводу можно более подробно прочитать в нашем Кодексе честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
